Как сделать круглый аватар и цветную обводку фото в Clubhouse
В комнатах Clubhouse отображаются только аватары и имена участников — эдакая матрица одинаковых улыбающихся лиц. Возможно, вы замечали у некоторых пользователей круглые юзерпики, которые выделяются на фоне остальных. Нет, это не сбой матрицы. Такую аватарку может легко сделать каждый.
По умолчанию фото имеют форму квадрата с сильно закруглёнными углами. Изменить это, естественно, нельзя. Но можно визуально сделать снимки круглыми за счёт особенностей оптического восприятия. Для этого нужно добавить на аватар более широкую круглую обводку — и тогда стандартная рамка станет незаметной.
Для модификации юзерпика удобнее всего воспользоваться одним из многочисленных веб-сервисов.
Как сделать круглый аватар в Clubhouse
1. Kapwing
В популярном онлайн-редакторе появилась новая функция создания аватаров Clubhouse. Всего в несколько кликов здесь можно сделать круглый юзерпик. При желании легко добавить обводку, выбрав её толщину и цвет.
Перейдите на страницу редактора и нажмите кнопку Make it.
Перетащите в окно своё фото.
Нажмите кнопку Send backward, чтобы поместить слой со снимком позади шаблона обводки. Передвиньте ползунок Rounded Corners максимально вправо.
Кликните по цветному кружку Outline color и выберите цвет обводки.
Щёлкните кнопку Export Image.
Нажмите Download для скачивания.
2. Profile Picture Maker
Это универсальный редактор для создания аватаров с неплохим набором функций. Он позволяет добавить сплошную или градиентную обводку, настроив её толщину, прозрачность и отступ, а также применить к аватару один из фильтров.
Просто загрузите файл, перетащив его в окно браузера. Подберите цвет и подвигайте ползунки, меняющие вид рамки. Для стилизации фото выберите один из фильтров. Когда всё будет готово, останется нажать Download, чтобы скачать файл в формате PNG и JPG.
Profile Picture Maker →
Как сделать цветную обводку аватара в Clubhouse
1.
Clubhouse GlowЭтот сервис не делает юзерпик круглым, а всего лишь прикрепляет обводку, но при этом имеет много настроек. Помимо сплошной заливки, есть различные варианты радужных рамок, флаги, таблички и галочка верификации. Удобно, что можно сразу увидеть, как аватарка будет выглядеть в Clubhouse.
Предварительно кадрируйте фото, сделав его квадратным, и перетащите в редактор. Выберите одну из обводок и с помощью ползунка настройте её ширину. Щёлкните кнопку Preview для предпросмотра и, если всё устраивает, нажмите Export your Clubhouse Glow для сохранения.
Clubhouse Glow →
appbox fallback https://apps.apple.com/ru/app/id1550792407
2. Clubhouse Avatar Maker
Довольно простой инструмент для добавления обводки. Можно выбрать любой цвет или один из шаблонов соцсетей. Форма аватара не изменяется — на выходе получается квадрат с закруглёнными углами.
Загрузите фото, кликнув по шаблону. Выберите один из доступных стилей и нажмите кнопку Download.
Clubhouse Avatar Maker →
Читайте также 📱📳📲
Как отредактировать QR-код, чтобы сделать из него обои для телефона или аватарку
После введения QR-кодов в России пользователи рунета принялись украшать свои матричные штрихкоды, превращая их в аватарки из 2010-х годов или стильные обои для телефона. Как сделать свой QR-код оригинальнее и какие приложения в этом помогут, разобралась авторка Medialeaks.
Как россияне украшают QR-коды
В ноябре 2021 года правительство России предложило ввести QR-коды для посещения общественных мест, например музеев и магазинов, а также для проезда на некоторых видах транспорта. Россияне, вне зависимости от того, привились они или нет, ответили на такую инициативу шутками. Они начали украшать свои QR-коды в стиле аватарок во «ВКонтакте», которые были модными в 2010-х годах. Одним из первых во флешмобе поучаствовал твиттерский блогер, известный как анатолий ноготочки (@A_Kapustin
анатолий ноготочки
Мы живем в таком мире, что QR-коды — это новые аватарки, а значит, их надо украшать, как авы, а не оставлять пустыми и скучными!
К нему присоединились и другие пользователи соцсети, которые начали украшать свои матричные штрихкоды похожим образом. Несмотря на то что QR-коды выглядят как те, которые можно получить на сайте «Госуслуги», чаще всего авторы создавали новые коды, при считывании которых появлялась ссылка на соцсети. Вероятно, они сделали это для того, что не публиковать личные данные.
Митя Достоевский
Судя по всему, пользователи твиттера редактировали свои матричные штрихкоды на сайтах, которые раньше активно использовались для создания аватарок.
Слон Бабар
Пора воскрешать сайты для создания аватарок.
Пускай QR-коды так и не появились в качестве фото профиля, многие авторы постов сделали из них обои для телефона.
арагорн споткнулся. орки проиграли
Главный тренд этого сезона — обои с QR-кодом.
ваза с эффектом деграде
Сделала себе обои с QR-кодом.
Как объяснили владельцы нестандартных заставок — так проще и быстрее показывать матричный штрихкод проверяющему.
капкейк лес
Мотивирующий тикток: «Посмотри на свой экран блокировки. Это твоя причина двигаться дальше».
Мой экран блокировки: QR-код, чтобы побыстрей пустили пожрать в «Маке».
Как украсить свой QR-код?
Сайты для созданий аватарок в стиле 2010-х годов на момент написания материала почти все не работают, однако появилось множество приложений для редактирования фото. Например, Picsart, в котором есть большой выбор инструментов для украшения QR-кода, в том числе стикеры различного рода — от эмодзи до праздничных.
Пример QR-кода, сделанного в PicsartТакже можно украсить матричный штрихкод в стиле любимого фандома, например Brawl Stars или аниме «Наруто».
Пример QR-кода, сделанного в PicsartВ каталогах множество стикеров, шаблонов и картинок, созданных разными пользователями. Из них можно выбрать совершенно любую и нажать «Готово», чтобы использовать.
Как работать с PicsartПриложение автоматически накладывает выбранный шаблон на фото, при этом оставляет возможность редактировать размер и расположение элемента.
Как работать с PicsartОстаётся вновь нажать «Готово» и сохранить картинку в галерею телефона.
Также забавные QR-коды можно создавать в приложениях во «ВКонтакте», например в «ФотоФании». Оно предлагает уже готовые шаблоны, куда помещаются фото. Матричный штрихкод можно «поставить» в рамку или «дать в руки» Виктории Бекхем.
Есть возможность поместить QR-код на обложку книги или первые полосы газет.
Пример QR-кода из приложения во «ВКонтакте»Либо можно «вклеить» матричный штрихкод вместо фото в удостоверении агента ФБР.
Пример QR-кода из приложения во «ВКонтакте»Работать с таким приложением легко — выбираете из каталога понравившийся шаблон, потом — фото и нажимаете «Создать».
Как работать с «ФотоФания»Система сама подставит фото в шаблон, но не позволит его отредактировать. Так что остаётся лишь сохранить получившийся матричный штрихкод.
Ставить украшенный QR-код в качестве заставки на телефон действительно удобно, ведь пройти в любое место, где он требуется, можно лишь показав телефон проверяющему. Однако не все отредактированные матричные штрихкоды будут работать, если добавить на них дополнительные элементы. Стоит следить за тем, чтобы стикеры и картинки не перекрывали QR-код.
Ранее Medialeaks рассказал, как жители Казани провели первый день работы матричных штрихкодов в общественном транспорте. Пока одни атаковали контролёров, другие объединились для помощи друг другу и создали бесплатные попутки.
MomentCam. Шаржи, аватарки, комиксы — android.mobile-review.com
9 января 2015
Павел Крижепольский
Вконтакте
Хотите создать себе уникальную аватарку для форума или социальной сети? Или нарисовать другу забавную карикатуру? Тогда MomentCam — именно то, что вам нужно.
Внешне приложение сделано максимально просто, освоиться с ним сможет даже ребенок. Но при этом в нем хватает настроек, которые позволяют получить на выходе именно тот рисунок, который нужен вам.
Основных режимов в программе два: комикс и анимированные «смайлики». И в том и в другом случае для дальнейшей работы вам потребуется фотография. Для этого можно как переключиться на камеру и «на лету» сделать нужное фото, так и воспользоваться любым уже имеющимся на смартфоне изображением. Очень удобно, что программа запоминает последние использовавшиеся фотографии, это позволяет быстро подобрать подходящий случаю шаблон и избавляет от лишних кликов.
После того, как нужная фотография выбрана, нужно отметить на ней положение глаз и губ. В большинстве случаев они определяются автоматически, но иногда все-таки приходится передвигать маркеры вручную.
Переключаться между шаблонами можно с помощью обычного свайпа. Понравившейся шаблон можно детально настроить, изменив форму овала лица, прическу, головной убор, надетые аксессуары и прочее. Кроме того, можно выбрать стиль рисунка: набросок карандашом, рисунок шариковой ручкой, стикер и другие. Теперь остается только добавить подпись,«пузырь» с текстом или одну из готовых наклеек — рисунок готов.
Схожим образом сделан и режим анимированных смайликов.
Как видите, процесс создания карикатуры очень прост и занимает от силы пару минут.
Аватары на сайтах WordPress — WordPress для всех
Тема урока
В этом уроке обсудим тему ухода от обезличиваемого комментирования на сайте WordPress, путём присвоения своим пользователям маленьких картинок называемых аватарами.
Что такое аватары (аватарки)
В Интернет среде аватарами (аватарками) принято называть маленькую картинку, размещенную перед вашим комментарием, оставленным на веб-ресурсе, или обсуждением на форуме.
Так как на сайтах WordPress по умолчанию существует инструмент комментирования, то и настройка аватаров для пользователей на сайте есть.
Аватары на сайтах WordPress по умолчанию
По умолчанию, если показ аватаров включен, система WordPress, по email пользователя, ищет его аватар на сервисе Gravatar. (ru.gravatar.com).
сайт GravatarЕсли пользователь по своему Google аккаунту создал и имеет Gravatar, то система автоматом его примет и покажет в таблице пользователей. При условии регистрации на сайте под тем же email.
В случае если у регистрируемого пользователя нет своего аватара в Gravatar, то система WordPress присвоит ему свои иконки из сделанных вами настроек.
Настройка аватаров на WordPress
Находятся настройки аватаров на вкладке Настройки>>>Обсуждения, внизу страницы.
- Самый простой вариант это человек-загадка. Этот вариант самый нейтральный;
- Следом нет аватара, пусто. Этот вариант самый быстрой загрузки;
- Далее характерный «Gravatar», красиво, но скучно;
- Потом, чудные иконки для «маленьких».
Выбираете любой из аватаров и у пользователей, регистрирующихся на сайте и/или оставляющих комментарий, будет этот аватар. Если конечно они не имеют своего аватара в gravatar.
Плюсы и минусы
Я не совсем понимаю плюсы аватаризации пользователей, поэтому сразу о минусах. Предположим у вас 50 комментариев на статью от разных пользователей. У половины из них gravatar со стороннего сайта. Это значит, что при загрузке страницы будут загружаться 50 картинок со стороннего сайта, далеко не оптимизированного. Как следствие, скорость загрузки страницы растёт.
Кроме этого, сервис Gravatar отдает картинки аватаров по незащищённому протоколу http (http://0.gravatar.com/avatar/…) . А это значит, что если ваш сайт работает по https, то нужно решать проблему смешанного содержания (mixed content). Она решается просто, но это проблема. Такая же проблема при использовании иконки Gravatar.
Вывод
Я показал, как работают аватары на сайтах WordPress. Выбор настроек за вами. Однако чтобы облегчить свой сайт и устранить потенциальные проблемы в Настройках>>>Обсуждение, уберите галочку в пункте «Показывать аватары» и, я думаю, сайт от этого только выиграет.
©WPkupi.ru
Еще статьи
Похожие посты:
7 простых шагов для создания своего идеального аватара клиента (с примером и бесплатным шаблоном) | by Ipsita Tiwari
Вы изо всех сил пытаетесь привлечь своих целевых клиентов? Вам нужно решение этой проблемы, но вы не знаете, с чего начать?
Что ж, если это ты, тогда позволь мне открыть тебе секрет. Это один из самых важных методов, который используют успешные компании для привлечения своих идеальных клиентов.
Это не что иное, как «Аватар клиента» (продолжайте читать, чтобы создать свой собственный!)…
Бизнес за бизнесом снова и снова доказывают, что на самом деле , а не с четко определенным целевым рынком может на самом деле навредить вашему бизнесу.
Итак, в этой статье мы собираемся погрузиться в основные вопросы об аватаре клиента, которые дадут вам реальную фору в определении идеального аватара клиента для вашего бизнеса.
«Станьте ближе, чем когда-либо, к своим клиентам. Настолько близко, что вы говорите им, что им нужно, прежде чем они сами это поймут ».
-Стив Джобс
Аватар клиента — это среднее представление вашего идеального клиента. Это поможет вам понять покупательское поведение потенциальных клиентов и разработать для них индивидуальный контент и стратегии.Это поможет вам удовлетворить их конкретные потребности и найти решение их болевых точек.
Самый лучший и самый настоящий аватар основан на реальных исследованиях рынка для сбора информации о вашей целевой аудитории с помощью анкет, опросов, форм приема заявок, интервью и т. Д.
У вас даже может быть несколько аватаров клиентов в зависимости от конкретных потребностей вашего бизнеса .
Создание отрицательного аватара покупателя может быть столь же полезным, как создание вашего идеального аватара покупателя.По сути, это исключительное представление о том, кого вы не хотите, как покупатель, которое может помочь вам усовершенствовать вашу маркетинговую стратегию семимильными шагами.
Сюда должны входить те клиенты, которые в прошлом были настоящим кошмаром. Запишите то, что делало эти отношения проблемными, и работайте над внесением изменений на основе этих наблюдений.
Создание отрицательного аватара клиента не обязательно означает сосредоточение внимания только на личных аспектах. Он также может включать в себя потенциальных клиентов, которые слишком непрактичны для привлечения, например, клиентов, которые уже слишком технически продвинуты для ваших услуг, или людей, которые используют ваш контент только в исследовательских целях.
· ДЛЯ ЧЕГО СОЗДАНИЕ АВАТАРА КЛИЕНТА?
Один из отличительных признаков, который помогает выделить их продукт / услугу в отрасли, — это знать, для кого они предназначены и каковы их потребности. Это основная разница между теми, кто находится на вершине игры, и теми, кто никогда не выходит за рамки среднего.
Задавать вопросы о качестве и создавать стратегии, основанные на потребностях рынка, помогает до , в течение и после проекта.
Это приведет к тому, что вы будете наняты в качестве настоящего консультанта, который на самом деле помогает активно решать основные проблемы, создавая при этом огромную ценность и внушая высокую вероятность получения постоянного клиента в будущем.
· ШАГИ ПО ОПРЕДЕЛЕНИЮ АВАТАРА КЛИЕНТА:
Вот разбивка того, что вам нужно понять и определить, чтобы приносить пользу вашей целевой аудитории. Вы можете найти следующую информацию через опросы, анкеты, исследования различных социальных сетей, таких как Instagram, LinkedIn, Facebook или их веб-сайты и т. Д.Записывайте все и вся, что помогает вам лучше их понять, в структурированной и четко определенной форме, как показано ниже:
1. Назовите свой аватар
Это помогает сделать профиль вашего аватара более человечным. Вы даже можете создавать разные образцы в зависимости от пола и давать им соответствующие имена.
2. Найдите изображение
Добавьте лицо к его имени, найдя в Интернете стоковую фотографию, которая лучше всего отображает, как ваш аватар будет выглядеть в реальной жизни.
3.Демографические данные
Составьте список всех основных демографических данных следующим образом:
возраст, пол, уровень образования, уровень дохода, семейное положение, язык и количество членов семьи.
4. Цели
Запишите основные цели и задачи, которых они хотят достичь для своего бизнеса.
5. Узнайте их историю / предысторию
Понимание предыстории вашего потенциального клиента помогает получить ценную информацию о том, откуда приходит ваш клиент и что необходимо сделать, чтобы удовлетворить его потребности.
6. Проблемы / болевые точки
Это самый важный момент, поскольку именно вы должны предоставить решение их болевых точек.
7. Источники информации
Сюда входят источники, на которые ссылается клиент. В этот раздел входят книги, журналы, блоги, веб-сайты и т. Д.
Шаблон аватара клиентаДля большей ясности и лучшего понимания я поделюсь с вами образцом аватара клиента, который я создал для личного использования в моей работе в качестве международного Внештатный специалист по цифровому маркетингу:
i. Имя: Шейла Доусон
ii. Изображение
iii. Демография
Возраст : 54
Пол : женский
Местоположение : Миннеаполис, Миннесота, США
Уровень образования : аспирант
Род занятий : Консультант по маркетингу
Уровень годового дохода : 175 000 долларов
Семейное положение статус : женат
Язык : английский
Количество членов семьи : 4
iv. Цели
1. Увеличение прибыли
2. Работа на стороне
3. Лучшее управление временем
4. Больше путешествий
5. Проведите время с семьей
v. Узнайте их историю / предысторию
Шейла — преданная жена и мать двое детей, владеющие консалтинговой фирмой по маркетингу в Миннеаполисе и хотят сэкономить свое время, наняв экспертов, которые могут помочь ей увеличить прибыль и проводить больше времени с семьей.
vi. Проблемы / болевые точки
1. Нехватка квалифицированной рабочей силы
2.Потребность в расширении своего бизнеса
3. Перегруженная работа
4. Отсутствие надлежащих каналов продаж
vii. Источники информации
Книги / журналы: Книги самопомощи, Reader’s Digest
Блоги / веб-сайты: www.digitalmarketer.com, www.hubspot.com
Гуру: Нил Патель, Марк Кубан
Другое: Вентилятор Shark Tank
Следовательно, абсолютно необходимо учитывать свой аватар клиента при формулировании своей стратегии цифрового маркетинга. Вам необходимо провести тщательное исследование и составить план, адаптированный к потребностям вашего бизнеса.
После того, как ваш аватар клиента будет полностью нанесен на карту, вы можете использовать его для таргетинга на аудиторию и протестировать с помощью расширенных сообщений во всех формах социальных сетей.
Создание вашего идеального аватара клиента | ШАБЛОН
07 ноя. Как создать свой идеальный аватар клиента | ШАБЛОН
Создание вашего идеального аватара клиента закладывает основу для длительного и масштабируемого маркетингового успеха.Вы можете подумать, что секрет успеха крупных компаний — это количество денег, которые они должны тратить на маркетинг. Конечно, деньги помогают. Но секретный соус намного проще:
Крупные компании точно знают, где их маркетинговый бюджет будет наиболее эффективным.
Они знают это, хорошо понимая своих идеальных клиентов. Методы, используемые крупным бизнесом для знакомства со своими клиентами, доступны компаниям любого размера и не обязательно должны стоить миллионы. Фактически, когда вы закончите читать эту бесплатную статью, вы будете на правильном пути к созданию своего первого идеального аватара клиента.
Как и в любом хорошем маркетинге, успешное знакомство с вашим идеальным клиентом и создание аватара на основе его характеристик требует пошагового процесса. Хотя это может показаться не блестящим и гламурным, мы настоятельно рекомендуем вам не торопиться. Сядьте с ним, замаринуйте в нем и уделите ему должное внимание, потому что теперь вы закладываете основу всех своих маркетинговых усилий.
Чтобы вы были готовы к каждому новому шагу, мы добавили вставки «READINESS CHECK ✅», начиная с:
ПРОВЕРКА ГОТОВНОСТИ ✅ Если вы думаете, что ваш бизнес может служить кому угодно и поэтому не требует идеального аватара клиента, поиграйте с собой в адвоката дьявола и попытайтесь опровергнуть эту теорию. Спросите:
- Кому может помочь мой бизнес , а не ?
- Подходит ли мой продукт или услуга детям младше ___? Если да, то действительно ли я продаю детям или их родителям?
- Подходит ли мой продукт или услуга для людей, которые в настоящее время не могут позволить себе мой продукт или услугу? Хочу ли я усердно работать, чтобы эти люди стали моими клиентами?
- С какими людьми хочу работать я или моя компания , а не ?
Отвечая на эти вопросы, вы, вероятно, поняли, что даже если ваш продукт или услуга могут помочь массам, это не для для всех .
Сузьте свою нишу.
Сужение области вашего внимания может показаться ограничивающим, но на самом деле это расширяет ваши возможности по привлечению клиентов, которые полюбят ваш продукт или услугу и будут продвигать их за вас. Фактически, это расширяет ваш бюджет, чтобы направить его на усилия, которые приведут к высокой рентабельности инвестиций.
Создание вашего идеального аватара клиента выходит за рамки знания его возраста, местонахождения и пола. Чтобы по-настоящему понять, как их достичь, вы должны глубже изучить их повседневные привычки, психику и даже эмоциональный IQ.
Часто, когда компании думают о своих клиентах, они представляют себе вырез из картона — одномерное существо, у которого есть только одна или две причины, по которым они будут или не будут покупать продукт. Исследования показывают, что компании обычно считают эти причины ценой и качеством.
Однако нейромаркетинг — и жизнь в целом — доказывает, что на наше покупательское поведение влияет множество факторов. Вот почему так важно создавать многомерные аватары наших идеальных клиентов, используя нейробиологию, чтобы понять, что могло бы заставить вашего клиента купить.
Приступим к зданию.
Чтобы помочь вам создать свой идеальный аватар клиента, мы делимся нашим шаблоном, который вы можете легко редактировать в нашем любимом редакторе дизайна Canva. Он уже предварительно заполнен информацией, чтобы вы могли почувствовать, как должен выглядеть конечный результат. Но имейте в виду, что это конечный продукт, которым можно поделиться с вашей командой — должно быть гораздо больше размышлений, заметок и обсуждений, прежде чем этот шаблон будет окончательно доработан.
Вопросы, над которыми стоит задуматься.
При создании своего идеального аватара покупателя подумайте над вопросами в том порядке, в котором они перечислены ниже.
- Обслуживает ли мой бизнес обоих полов?
- В одинаковой ли мере мой бизнес привлекает представителей обоих полов? Он более привлекателен для женщин или мужчин?
- Есть ли у моего бизнеса резервы для небинарных (без гендерной принадлежности)?
💡СОВЕТ: Если ваш бизнес обслуживает оба пола и / или небинарные в любом качестве, для этого потребуется создать 2–3 идеальных клиентских аватара. Начните с того пола, который более доминирует в вашем бизнесе, если таковой имеется.
- К какой возрастной группе относятся мои клиенты?
💡СОВЕТ. Если ваш бизнес одинаково обслуживает клиентов широкого возрастного диапазона, рассмотрите возможность разделения их на группы этапов жизни. Это будет полезно при определении их болевых точек. Например, болевые точки для возрастной группы 18–24 студентов колледжа, вероятно, будут отличаться от 28–35, которые могут создавать свои семьи. Вы должны начать свой первый аватар с самой доминирующей возрастной группы.Если вы занимаетесь бизнесом не менее года, вы можете просмотреть свою клиентскую базу, чтобы определить это. Если ваш бизнес новый, подумайте о возрастной группе, в которой вы чувствуете себя наиболее уверенно при покупке вашего продукта.
💡СОВЕТ: Если ваш бизнес существует не менее года, посмотрите на почтовые индексы (не в городах или поселках), откуда пришли ваши лучшие клиенты. При фильтрации ваших «лучших» клиентов учитывайте потраченную сумму, частоту их покупок и то, насколько легко или разумно им вести дела. Вам нужно выбрать почтовые индексы, а не города, потому что это позволит вам сузить таргетинг и еще больше растянуть бюджет.
- Каковы их болевые точки?
💡СОВЕТ. Не путайте это с вопросом «Какие проблемы могут решить мой продукт или услуга?» Этот вопрос формирует ответ с точки зрения вашего бизнеса, а не сначала определяет болевые точки вашего идеального аватара клиента, которые могут иметь или не иметь ничего общего с вашим продуктом.Вначале подумайте о болевых точках для вашей самой доминирующей возрастной группы.
- Каковы их цели и мотивы?
- Каковы их опасения?
💡СОВЕТ. Обязательно отвечайте на эти вопросы в том порядке, в котором они перечислены, потому что их цели и мотивация могут помочь вам лучше понять их страхи. На нейронном уровне у нас есть два основных, но противоречащих друг другу страха: не достичь чего-то и достичь этого. Следовательно, когда вы определяете свои цели и мотивацию, вы также получаете представление об их страхах и , возможно, об их эмоциональном интеллекте.
- Каковы их хобби?
- Какие бренды они используют?
- Как выглядит их день?
💡СОВЕТ: Эти вопросы помогут вам создать многомерный аватар, которым будет изображен ваш идеальный покупатель. Они также помогут вам понять, где и когда продавать вашим идеальным клиентам, а также почему они покупают.
ПРОВЕРКА ГОТОВНОСТИ ✅ Ответ на предварительные вопросы выше требует некоторого исследования.Если само по себе слово кажется вам устрашающим, мы здесь, чтобы помочь. Запланируйте быструю консультацию у нас здесь. Наши консультации бесплатны, поэтому вы можете быть уверены, что 20 минут потратят на то, чтобы мы вам помогли.
Интервью.
Но если вы похожи на нас и «исследование» для вас звучит как рождественское утро, вот как вы можете получить информацию, необходимую как для предыдущего шага, так и для следующего:
- Найдите 5–7 человек, которые соответствуют критериям пола, возраста и местонахождения вашего идеального покупателя. В идеале они также проявили бы интерес или ранее купили продукт или услугу , например, . Из этих 5-7 человек только один или два должны быть вашими реальными покупателями.
- Составьте список непредвзятых нейро-ориентированных вопросов, которые вы будете задавать во время собеседований. Мы настоятельно рекомендуем, чтобы это было выполнено сторонним поставщиком нейромаркетинга, таким как SocialCow. Практически невозможно быть беспристрастным, когда вы работаете с в бизнесе , и это очень важно для получения точных данных.
- Проводите записанные личные интервью или видеозвонки, чтобы вы могли следить за выражением их лиц, а затем также просматривать их. Наблюдение за участниками интервью также даст вам представление о любых тенденциях во внешности, которые они могут разделять.
День из жизни вашего идеального аватара.
Теперь, когда у нас есть основные уровни нашей основы, пора собрать данные и записать день из жизни вашего идеального аватара клиента. Вы можете увидеть образец в нашем шаблоне идеального аватара клиента.
Включите ежедневные распорядки, бренды, задачи и цели, сделав их как можно более подробными. Когда все будет готово, это должно походить на день настоящего человека — а это именно то, чем является ваш клиент!
Наконец, добавьте лицо и имя к своему аватару. Это не должно быть лицо вашего реального клиента или объекта интервью. Вы можете найти много фотографий на Unsplash.
Как день вашего идеального аватара клиента дает четкое направление вашему маркетингу.
- Наши распорядки много говорят о том, кто мы есть. Что касается маркетинга, они могут помочь нам определить возможности для общения с нашими клиентами, а также понять их настроение. Например, если в ходе интервью вы обнаружите, что большинство или все ваши испытуемые просыпаются рано, это важная тенденция к дальнейшему очищению. Вы можете обнаружить, что эти собеседники также испытывают такую же боль от регулярного чувства усталости к 14:00. Возможно, ваш продукт или услуга помогут облегчить эту боль.Выявление их распорядков также поможет вам лучше понять, где вам следует размещать рекламу. Они используют Pandora вместо Spotify? Слушают ли они Тони Роббинса на YouTube?
- Вы можете удивиться, а можете и не удивиться тому, что разница между покупателями в Target и Walmart — это очень обсуждаемая тема! Мы можем ценить обоих по их собственным уникальным причинам, но, как маркетологи, мы обнаружили, что блог этой покупательницы откровенно честен в отношении ее собственного опыта. Если мы столь же жестоко честны с нашими собственными предпочтениями в отношении брендов или их отсутствием, мы сможем понять, почему наша самооценка может быть привязана к брендам, которые мы используем.Понимание того, какие бренды использует ваш идеальный клиент, может помочь вам понять, как они видят себя, а также что их привлекает в этом бренде. Вы можете дополнительно изучить маркетинговые усилия других брендов и увидеть, какие тенденции появляются. Какие цветовые схемы они реализуют? Какой тон они используют? Какие причины их волнуют? Какую историю они рассказывают?
- Ежедневные цели, увлечения и увлечения. Понимание того, что кто-то любит играть в баскетбол, по сравнению с пониманием того, что они играют в баскетбол каждое воскресенье, — это большая разница.Записав день вашего аватара, вы получите более подробное представление о том, как их большие цели претворяются в жизнь каждый день. Одно дело — иметь цель, а другое — не ложиться спать до полуночи каждый день, добиваясь ее. Эти различия сопряжены с разными проблемами.
Полностью и досконально понимая своего идеального покупателя, вы можете представить свой продукт или услугу как нечто, что не только предпочтительнее, но и является очевидной потребностью, имеющей смысл.
После того, как вы создадите свой первый аватар, вы можете перейти к созданию еще одного или двух.Но не сходите с ума, создавая что-то большее, пока не проведете хотя бы 6 месяцев маркетинга в отношении каждого из них.
Нужна помощь в создании идеального аватара клиента? Мы помогаем как национальным, так и местным компаниям усовершенствовать свою маркетинговую стратегию и проводить эффективные кампании на основе нейробиологии. Запишитесь на бесплатную консультацию здесь.
Рабочий лист аватара клиента | Загрузите бесплатный шаблон
Это имеет смысл, не так ли?…
«Чтобы правильно продавать продукт или услугу, первое, что вы должны сделать, это четко определить, КТО ваш идеальный покупатель, где они находятся, что их Проблемы следующие: ”
Вы знаете, что создание аватара клиента (некоторые называют его персоной покупателя ) окажет огромное влияние на ваш маркетинг.
Но как?
Мы познакомимся с как использовать буквально через секунду, сначала поймем, что аватар клиента — это…
Швейцарский армейский нож маркетинга
Это упражнение повлияет практически на все аспекты вашего процесса маркетинга и продаж. в том числе…
… и это только верхушка.
Любая часть процесса маркетинга и продаж, которая «затрагивает» клиента (а это практически ВСЕ) , улучшится, когда вы проясните свой аватар клиента .
В конце концов, это человек, который покупает наши продукты и услуги. Следует уточнить характеристики этого человека, чтобы вы могли найти и представить им сообщение, которое побуждает их к действию .
Давайте посмотрим на пример аватара клиента…
Аватар клиента Пример: знакомство с агентством Eric
В апреле 2015 года DigitalMarketer представил новое предложение.
Мы начали продавать новый тип продукта для обучения цифровому маркетингу: классы сертификации.Эти новые тренинги включали экзамены, сертификаты и значки.
Новый продукт — новый идеальный покупатель. А новый идеальный клиент означает, что должен быть создан новый аватар клиента .
Мы определили четыре различных типа покупателя:
- Фрилансер по маркетингу — заинтересован в обучении и сертификации, чтобы отличаться от других фрилансеров, с которыми она конкурирует на рынке.
- Владелец маркетингового агентства — заинтересован в обучении и сертификации, чтобы добавить к услугам, которые он может предложить своим клиентам, и отточить маркетинговые навыки своих сотрудников.
- Сотрудник — заинтересован в обучении и сертификации, чтобы отличиться на своем месте работы или получить новую работу или продвижение по службе в рамках своей существующей работы.
- Владелец бизнеса — заинтересован в обучении и сертификации, чтобы отточить свои собственные маркетинговые навыки и навыки членов своей внутренней маркетинговой команды.
В результате родились четыре новых «клиентских аватара».
Один из этих аватаров известен как Agency Eric :
Давайте в качестве примера рассмотрим различные компоненты аватара клиента Agency Eric.
Аватары клиентов: что включить
Аватар клиента состоит из пяти основных компонентов. В некоторых случаях вам нужно будет опросить или поговорить с существующими клиентами, чтобы точно сформулировать свой аватар.
В других случаях вы будете хорошо знакомы с характеристиками своего идеального покупателя.
В любом случае, двигаться вперед. Не ждите, пока будут проведены опросы или интервью, чтобы создать свой первый набросок аватара .Делайте предположения, когда у вас нет данных или отзывов, и включите их в свой краткий список дел, чтобы завершить исследование.
Тем временем вы начнете получать пользу от аватара, созданного на основе сделанных вами предположений.
Давайте по очереди рассмотрим каждый раздел Таблицы аватаров клиента…
Цели и ценности
Мы начинаем с целей и ценностей вашего идеального клиента.
Обратите внимание на цели и ценности, относящиеся к предлагаемым вами продуктам и услугам.Вы будете использовать эту информацию, чтобы…
В результате мы могли бы написать письмо этому аватару, которое продвигает нашу сертификацию по контент-маркетингу, с темой:
Требуется обучение по контент-маркетингу?
Это должно привлечь внимание агентства Эрика.
Источники информации
Этот раздел Таблицы аватара клиента имеет решающее значение для определения «где» вашего аватара клиента.
Вы определите лучшие места для рекламы и варианты таргетинга, которые вы будете использовать для охвата своего аватара, указав, откуда они получают свои источники информации.
Чтобы заполнить этот раздел, используйте уловку «но никто другой». Вы просто завершите такие предложения…
- Мой идеальный покупатель прочитал бы [КНИГУ], но никто другой не стал бы.
- Мой идеальный покупатель подписался бы на [ЖУРНАЛ], но никто другой не стал бы.
- Мой идеальный клиент пошел бы на [КОНФЕРЕНЦИЮ], но никто другой не пошел бы.
Вы поняли?
Идея состоит в том, чтобы найти нишевые книги, журналы, блоги, конференции, гуру и т. Д., Которые могли бы привлечь вашего идеального покупателя, но никто другой не смог бы этого сделать.
Например, если вы работаете на рынке товаров для гольфа, вам не следует назначать Тайгера Вудса гуру. Тигр — это тот, с кем знакомы игроки в гольф … но также как и все остальные .
Вместо этого, выбор более нишевого игрока в гольф, такого как Рори МакЭлрой, позволит вам отточить своего идеального клиента — и исключить всех остальных.
Покупая трафик с рекламных платформ, таких как Facebook, вы часто сможете лазерный таргетинг на свою аудиторию, сосредоточив внимание на этих нишевых интересах, исключая при этом далеко не идеальных потенциальных клиентов.
( ПРИМЕЧАНИЕ : Требуется обучение по контент-маркетингу? Просмотрите программу обучения и сертификации специалиста по контент-маркетингу для специалистов по цифровому маркетингу, нажав здесь.)
Демографическая информация
Применение демографической информации оживит ваш аватар клиента .
В то время как обычные демографические данные имеют решающее значение, упражнение по заполнению поля «Цитата» может быть особенно полезным, чтобы «проникнуть в голову» вашего идеального клиента.
Демографические данные — еще одна полезная часть аватара клиента при выборе параметров таргетинга на рекламных платформах, таких как Facebook.
И при написании контента, электронного письма или рекламного экземпляра может быть полезно просто писать так, как если бы ваш аватар сидел напротив вас за столом.Демографические данные, такие как возраст, пол и местонахождение, придадут вашей персоне вид .
Проблемы и болевые точки
Этот раздел будет стимулировать разработку новых продуктов / услуг, а также копирайтинг и рекламные объявления, которые вы будете использовать, чтобы побудить вашего идеального клиента к действию .
Например, продавая сертификаты агентству Эрика, нам следует найти решения его проблем и проблем и использовать язык, который их решает, в наших маркетинговых сообщениях.Например, наше коммерческое письмо должно включать копию вроде…
Вы устали терять предложения только потому, что не предлагаете услуги контент-маркетинга своим клиентам? Сертифицируйте свою команду с помощью курса обучения и сертификации по контент-маркетингу от DigitalMarketer.
На такую копию ответит агентство Эрика, потому что она относится к одной из его болевых точек .
Возражения и роль в процессе покупки
Почему аватар вашего клиента предпочел бы НЕ покупать ваш продукт или услугу? Это так называемые «возражения», и они должны быть рассмотрены в вашем маркетинге.
Например, если мы знаем, что агентство Эрика обеспокоено количеством времени, в течение которого члены его команды будут «из своего кармана», чтобы получить сертификат, мы могли бы отправить электронное письмо с темой вроде…
Сертифицировано по контент-маркетингу (в течение одного рабочего дня)
Вы также должны определить роль своего аватара в процессе покупки. Являются ли они главными лицами, принимающими решения? Они влияют на принятие решений?
Понимание процесса принятия решений вашими идеальными клиентами имеет первостепенное значение для успеха ваших маркетинговых и торговых кампаний .
Создание нескольких аватаров
Начните с создания одного аватара. Но не останавливайтесь на достигнутом.
Как только вы освоитесь, будет производить несколько аватаров, представляющих различные сегменты вашего рынка .
Не переусердствуйте, но любой прибыльный сегмент рынка с четким набором целей, источников информации, болевых точек и т. Д. Заслуживает аватара клиента.
Воспользуйтесь приведенными ниже таблицами аватаров клиентов (есть версии для мужчин и женщин), чтобы составить четкое представление о своем идеальном покупателе.
( ПРИМЕЧАНИЕ : Требуется обучение контент-маркетингу? См. Программу обучения и сертификации специалиста по контент-маркетингу цифрового маркетолога, нажав здесь.)
One & Multi Page Parallax WordPress Theme by VictorThemes
Полностью совместим с:
WordPress 5.7.x
WPBakery Page Builder 6.6.x
Уведомление об обновлении:
Аватар 2,5
Журнал изменений
Как обновить тему «Аватар»?
Как обновить конструктор страниц WPBakery?
Аватар — это уникальная и современная тема WordPress, которая подходит для всех.Уникальный стиль становится все более популярным, так что покажите себя с лучшей стороны! Тема имеет невероятно минималистичный, но очень впечатляющий макет.
Особенности темы:
- Адаптивная работа и поддержка Retina
- Drag & Drop Builder
- FontAwesome
- Google Fonts
- Одно- и многостраничная структура
- Параллакс-прокрутка
- Неограниченное количество цветов
- Фон видео
- Готовность к SEO
- Параметры страницы
- Контактная форма 7
- Кросс-браузерная совместимость
- Оптимизирован для скорости
- Простота установки
- Готово к переводу
- Обновления срока службы
- Подробная документация
- И многое другое…
Журнал изменений и история
Версия 2.5
- WordPress 5.6 - Улучшения и исправления - Перевод
Версия 2.4
- PHP 7.3 - OptionTree, обновлены параметры темы - Google Fonts - добавлен последний шрифт - Перевод
Версия 2.3
- Перевод - Незначительные улучшения стиля
Версия 2.2
- Исправления и улучшения jQuery - Исправления в мобильном меню. - Система меню начальной загрузки
Версия 2.1
- Небольшие исправления css.
Версия 2.0
- Обновлена версия FontAwesome 4.7.0. - Поля комментариев проверяются.
Версия 1.9
Обновления: --------- Visual Composer 5.0.1 Крепление: -------- Исправлена проблема с плагином Yoast SEO. Исправлена проблема последней версии PHP.
Версия 1.7
Добавлен : ------- Установка в один клик Версия темы теперь отображается на панели параметров темы Отзывы Slider AutoPlay Обновления: --------- Визуальный композитор 4.11 Крепление: -------- Исправлены проблемы с http и https.
1.6 Обновление! Обновления: --------- FontAwesome Обновлено 4.4.0 Visual Composer 4.8 Комфортность Крепление: -------- Исправлены проблемы с виджетами - WordPress 4.3+ Добавлен : ------- Ярлык администратора для всех шорткодов. Для лучшего взаимодействия с пользователем. Содержимое коротких кодов About & Team теперь поддерживает HTML-теги. Скопируйте это содержимое перед обновлением нашей темы!
Кредиты:
Автоматически найденные изображения:
Все изображения были использованы только в демонстрационных целях и не включены в шаблон.
IOS, Android, целевая страница приложения, приложение, приложение, Mac, Windows, электронная книга, электронная книга, покупка
Дизайн шаблонов Word для аватаров, Загрузить сейчас
Актуальность Популярный Новейшие Неоткрытый
Иконки аватаров в плоском дизайне Словарные шаблоны
Межличностные отношения Словарные шаблоны
Словарные шаблоны со стильным внешним видом
Словарные шаблоны Супергероев
Словарные шаблоны для моделирования лица
Словарные шаблоны «Круг людей»
Словарные шаблоны для развития карьеры в бизнесе
Расширение вирусного маркетинга Словарный шаблон
Словарный шаблон «Просто хорошее настроение»
Словарный шаблон «Социально-экономическая деятельность»
Словесный шаблон концепции бизнес-сети
Словарный шаблон Система управления человеческими ресурсами
Словарный шаблон телемаркетинга
Словарный шаблон мобильного контента
Абстрактные волны с плоскими значками Словарные шаблоны
Коммуникационная концепция Word шаблон
Современная презентация компании Словарные шаблоны
Словесные шаблоны Jigsaw Person
Сетевые круги Словарные шаблоны
Интернет-бизнес-сети Словарные шаблоны
Networking Group Словарный шаблон
Сетка Макет Дизайн Словарный шаблон
Фонды роста Словарный шаблон
Разброс плоских значков дизайна Словарный шаблон
Цветные люди Аватары Словарный шаблон
Цветные плоские значки Словесный шаблон
Дизайн документа Словарный шаблон
Социальные медиа Словарный шаблон
Словесный шаблон «Рост денег»
Словарный шаблон «Сеть народных связей»
Словарный шаблон «Аватары в мультяшном стиле»
Словарный шаблон «Социальные связи на словесной карте»
Словарный шаблон для маркетинга электронной почты
Глобальные связи людей во всем мире Словарный шаблон
Социальная сеть Концепция Словесный шаблон
Люди Иконки Словарный шаблон
Набор инструментов цифрового маркетинга Словарный шаблон
Социальная сеть Виртуальные иконки Словесный шаблон
Руки касаются планшета с технологическими значками Словарный шаблон
Облачные вычисления безопасности Словарный шаблон
Смайлик фон Шаблон Word
Word Template Силуэт Супермена
Как создать профиль клиента и собрать данные о потенциальных клиентах
Знаете ли вы, кто ваш идеальный покупатель?
Или вы просто рекламируете массы и надеетесь, что клиенты начнут приходить сами?
Если вы ответили «да» на второй вопрос, вы, вероятно, тратите деньги на рекламу и не должны ожидать большой рентабельности инвестиций.
Каждой компании необходимо определить своего идеального клиента.
При этом вы можете адаптировать свои маркетинговые и коммуникационные стратегии для привлечения нужных людей.
И под «правильными» людьми мы подразумеваем людей, которые извлекут максимальную пользу из вашего продукта и, следовательно, с наибольшей вероятностью станут постоянными клиентами.
Лучший способ сделать это — разработать шаблоны профилей клиентов и аватары клиентов. Небольшое исследование будет иметь большое значение для будущего вашего бизнеса.
Итак, продолжайте читать, чтобы узнать, как определение идеального клиента может принести пользу вашему бизнесу.
Что такое идеальный аватар клиента?
Аватар клиента иногда называют персоной покупателя , персоной клиента, или аватаром клиента .
Это подробное описание, отражающее характеристики, убеждения и поведение вашего идеального клиента.
Ваш идеальный клиент — это человек, который, скорее всего, купит ваши продукты или закажет ваши услуги, а их аватар — это письменный рассказ, который вы используете, чтобы понять этого человека.
Что нужно для создания аватара клиентаАватар клиента будет больше фокусироваться на «кто», чем на «что».
Вы потратите больше времени на изучение образа жизни, хобби, болевых точек, мотиваторов и целей вашего идеального покупателя. Вы будете тратить меньше времени на основную информацию.
Итак, вам нужно собрать простую демографическую информацию, такую как возраст вашего идеального клиента, доход, географическое положение и уровень образования.
Но что еще более важно, вы захотите подумать об их мечтах, страхах, проблемах, с которыми они сталкиваются в повседневной жизни, и об их основных источниках информации.
Подумайте об этом так:
Ваш идеальный аватар клиента на больше о психографии , чем о демографии . Это выходит за рамки того, кто они есть на бумаге, и стремится понять, как они думают.
Когда вы понимаете своего идеального клиента, что его мотивирует, а что разочаровывает, вы начинаете сочувствовать. Затем вы можете создавать объявления, которые говорят об их мотивах и разочарованиях.
Например:
Если ваш идеальный клиент работает 50 часов в неделю и никогда не имеет времени на себя, рекламная кампания, в которой упоминается, что он перегружен работой, и предлагает услуги продолжительностью 30 минут или меньше, может заинтересовать его немного больше.
И, узнав, где они проводят время в Интернете, вы можете выбрать правильные платформы для рекламы.
Возможности безграничны!
Шаблон и пример аватара клиентаКлиентские аватары, как правило, аккуратно организованы в шаблоны с заголовками и подразделами для разбивки ключевой информации. Подробное описание клиента находится внизу.
Существуют шаблоны, доступные для загрузки в Интернете (например, этот и этот).Они могут помочь вам сдвинуть дело с мертвой точки.
Вы можете даже пойти дальше и написать рассказ о своем идеальном клиенте, дать ему имя и поставить картинку.
Примерный аватар клиента для фотографа-фрилансера:
Имя: Карен
Должность: Генеральный директор малого бизнеса
Семейное положение: Холост или недавно разведен
Детский: 2–5
Возраст: 40–49
Доход: 75–100 000 долларов
Уровень образования: Магистр и выше
Разочарование: Работает в течение 50-часовой рабочей недели, тратит 2000 долларов в неделю на уход за детьми и терпеть не может звонить по телефону.
Цели и мотиваторы: Любит запоминать большие события и каникулы в альбомах для вырезок. Любит делиться личными фотографиями в Интернете через социальные сети.
Биография: Карен — мать-одиночка троих детей в возрасте 2, 4 и 7 лет. Она работает изнурительную 50-часовую рабочую неделю в качестве генерального директора малого бизнеса, который она создала всего несколько лет назад. Ей нравится проводить время со своими детьми в выходные дни, но ее не впечатляет количество денег, которые она тратит на уход за детьми каждую неделю (2000 долларов).Когда у нее есть свободное время, она любит делать записки, ездить в отпуск со своими детьми и членами большой семьи, делиться особыми моментами своей жизни в социальных сетях и писать сообщения друзьям.
Исходя из этого, вы можете предположить, что лучший способ связаться с Карен — это текстовое сообщение и что ее бюджет невелик.
Вы можете использовать эту информацию для рекламы бюджетных пакетов, в которых есть дети.
Что такое идеальный профиль клиента?
Идеальный профиль клиента, иногда сокращаемый до «ICP», чем-то похож на аватар клиента.
Основное отличие состоит в том, что ваш ICP больше ориентирован на демографическую информацию, чем на аватар вашего клиента. Вместо того, чтобы делать обоснованные предположения, вы используете реальные данные из вашей текущей клиентской базы, чтобы создать четкую картину вашего среднего клиента.
В каком-то смысле он может быть точнее аватара.
Как создать идеальный профиль клиентаБольшая часть ценной информации, которая используется при составлении профилей клиентов, будет получена в результате исследований.
Идея проста:
Если все ваши лучшие клиенты обладают определенными чертами, вашей целью должно быть найти больше людей, которые также разделяют эти черты.Пока эта закономерность сохраняется, эти люди с большей вероятностью купят ваш продукт, чем другие люди.
Чтобы понять, какими характеристиками обладают ваши лучшие клиенты, вы должны узнать о них как можно больше. А узнать о них можно, спросив их напрямую.
Вот тип информации, которую вы собираете о своих текущих клиентах:
- Возрастной диапазон
- Раса или этническая принадлежность
- Уровень образования
- Род занятий
- Семейное положение
- Количество детей и их возраст
- Предпочтительный метод связи
- Интересы и хобби
- Предпочтительные платформы социальных сетей и новостные агентства
- Любимые телешоу, фильмы, музыкальные жанры и радиостанции
- Политическая или религиозная принадлежность (может быть спорным вопросом, так что будьте осторожны)
Поскольку вы спрашиваете клиентов об этой информации напрямую, данные будут более точными, чем ваш аватар клиента.
Вы можете многое сделать с помощью этой информации, чтобы улучшить свой бизнес.
Например, если вы рекламируете с помощью электронного маркетинга или таргетированной рекламы в Facebook, вы можете настроить параметры так, чтобы их видели определенные группы.
Показывая рекламу клиентам определенного возраста, местоположения или с определенными интересами (например, людям, которые следят за определенными страницами спортивных команд в социальных сетях), вы с большей вероятностью привлечете своих целевых клиентов.
Пример идеального профиля клиентаВаш идеальный профиль клиента может выглядеть примерно так:
Возраст: 40
Пол: Женский
Доход: 65000 долларов США
Любимая платформа социальных сетей: Instagram
Семейное положение: женат
Дети: Есть
Религия: Агностик
Любимое телешоу / Фильм / Музыка: 90 Day Fiance, The Notebook , Lady Gaga
Предпочитаемый браузер: Safari
Имейте в виду, что цель не состоит в том, чтобы определить 100% ваших клиентов с помощью идеального профиля клиента.Всегда будут выбросы.
Вместо этого вы хотите определить наиболее общие атрибуты среди всей группы. Таким образом, вы сможете сосредоточить свои маркетинговые усилия на максимально возможной группе, а не на более мелких, нишевых группах потенциальных клиентов.
Это помогает организовать данные ICP в шаблон, который можно найти здесь.
Как собирать данные клиентов для аватаров и профилей
Чтобы создать точный идеальный профиль или аватар клиента, вы должны включить некоторые исследования в свою маркетинговую стратегию.
И, как и многие исследователи, ваша работа, вероятно, будет включать опросы и анкетирование.
Если вы сможете убедить своих лучших клиентов ответить на несколько простых вопросов об их жизни и покупательских привычках, вы начнете лучше понимать своего идеального клиента.
Как создать опрос клиентовСуществует множество онлайн-инструментов для создания индивидуальных опросов для рассылки клиентам.
Если вы используете вопросы с несколькими вариантами ответов, некоторые инструменты опроса даже объединят собранные данные в круговые диаграммы или графики.Это дает вам визуальное представление о вашей клиентской базе.
Некоторые из лучших инструментов опроса включают:
Большинство этих приложений имеют функцию связывания, которая упрощает отправку опроса сразу по всему вашему списку адресов электронной почты.
Некоторые приложения CRM имеют функцию создания форм именно для этой цели. Например, с помощью Bloom вы можете создать форму опроса, отправить ее в свой список и систематизировать все свои ответы. Приятно хранить все материалы опроса в одном месте!
Попробуйте Bloom CRM бесплатно!
Советы по проведению опросов клиентовПри опросе клиентов то, как вы задаете вопросы, так же важно, как и то, что вы спрашиваете.Вы хотите быть уверены, что получаете данные, которые можно использовать и которые будут полезны.
Например, вы не спросите:
Вам 45 лет?
Если клиент ответит утвердительно, вы узнаете его точный возраст. Но если они ответят «нет», их может быть 20 или 70.
Это напрасный вопрос.
Итак, вы захотите задать открытые вопросы, на которые нет ответа «да» или «нет», например:
В среднем, сколько времени вы проводите в сети каждый день?
Также не объединяйте несколько вопросов в один вопрос.Например, не спрашивайте:
Какой твой любимый цвет? Почему? Какой твой второй любимый цвет?
Скорее всего, ответят только на определенные части (как правило, на первую).
Вместо этого, как эти вопросы отдельно:
- Какой твой любимый цвет?
- Почему это ваш любимый цвет?
- Какой твой второй любимый цвет?
- Почему это второй ваш любимый цвет?
Выделив каждому вопросу отдельный раздел в опросе, вы подчеркнете его важность и побудите респондентов обратить на него внимание.
Связано: Как построить процесс утверждения проекта
Уважение конфиденциальности ваших клиентовЛюди немного нервничают по поводу предоставления личной информации людям, которых они не обязательно знают (также известным как вы).
В конце концов, они не знают, как вы используете данные, и могут захотеть, чтобы эта информация оставалась конфиденциальной.
Итак, вот несколько советов, как сделать так, чтобы клиентам было комфортно при сборе информации о них:
- Разрешите клиентам пропускать вопросы, которые вызывают у них дискомфорт: Если вы проводите опросы в Интернете, не обязательно заполнять все вопросы для отправки формы.
- Разрешите анонимные ответы : не запрашивайте имена или контактную информацию.
- Предложите поощрения: Предложите скидку, бесплатный продукт или какой-либо бонус людям, которые заполнили опрос к определенной дате.
- Делайте опросы короткими и понятными : Никто не хочет отвечать на 10-страничный вопросник.
Если вы еще не готовы проводить опросы, вы также можете использовать такой инструмент, как Google Analytics, для отслеживания посещаемости вашего веб-сайта.
Это позволит вам узнать, где находятся ваши клиенты в мире, какие страницы вызывают наибольший интерес и имеют самый низкий показатель отказов и даже в какое время суток люди обычно посещают ваш веб-сайт.
Это поможет вам оптимизировать ваш сайт для конверсии, что поможет вам привлечь больше клиентов.
Как создать идеальный шаблон профиля клиента
Когда у вас будут все данные, собранные в ходе опросов клиентов, вы можете приступить к созданию шаблона профиля клиента.
Большинство шаблонов профилей клиентов содержат определенную стандартную демографическую информацию, такую как возраст, местонахождение, доход и т. Д.
В зависимости от вашего бизнеса и продуктов, которые вы предлагаете, вы можете включать любое количество уникальных точек данных.
Чтобы выяснить, какие моменты вам нужно включить, подумайте, какие тенденции вы, кажется, замечаете у своих клиентов.
- Они живут в конкретном городе?
- Они принадлежат к высшему классу?
- Они в основном владельцы собак?
- Они обычно едят в определенном ресторане?
Включите любой момент, который имеет отношение к вашему бизнесу и поможет вам создать более эффективные маркетинговые кампании.
Лучшее программное обеспечение для создания шаблонов профилей клиентовВы можете создать шаблон в приложении для работы с документами, таком как Google Docs или Microsoft Word.
Крайний левый столбец может быть характеристикой (например, возрастом, расой или любимым телешоу), а столбец справа может включать ответы.
Самая лучшая часть?
Вы можете сохранить его как шаблон на сервере Cloud или Drive, чтобы вам не приходилось постоянно начинать с нуля каждый раз, когда вы создаете новый профиль.Или вы можете создать PDF-файл, который можно будет редактировать в Интернете.
Затем вы можете перенести его в Bloom или другую CRM и использовать для создания своей следующей маркетинговой кампании.
Связанный: 5 маркетинговых идей для малого бизнеса для увеличения клиентской базы
Почему знание своего идеального клиента навсегда изменит ваш бизнес
Какие настройки вы настраиваете, когда отправляете рекламу в Facebook, Instagram или Google?
Нет?
Если да, то велика вероятность, что вы используете одно обычное объявление, чтобы охватить всю аудиторию.И у вас может даже не быть четко определенной целевой аудитории.
Другими словами:
Вы зря тратите деньги. С таким же успехом вы могли бы тратить свои деньги в колодец желаний и надеяться, что появятся клиенты.
Ваш текущий маркетинговый план просто не сработает для лидогенерации.
Персонализация рекламыВаша реклама не заинтересует всех, поэтому не стоит покупать рекламное место, когда вашей аудиторией являются «все».
Вместо этого вы должны сузить рынок и направить свою рекламу на тот тип клиентов, который с наибольшей вероятностью купит ваш продукт.
Например, если вы специализируетесь на свадебной фотографии на пляже, не платите за рекламу супружеским парам — направьте свою рекламу на вовлеченных человек!
На большинстве платформ социальных сетей вы можете настроить таргетинг рекламы на разную аудиторию. В этом случае вы хотите настроить таргетинг своих объявлений на людей, которые соответствуют вашему идеальному профилю клиента.
Вы выберете их:
- Возрастная группа
- Пол или пол (если применимо)
- Место нахождения
- Интересы (например, свадьбы на пляже)
К счастью, это вся информация, которую вы собрали при создании аватара клиента и идеальных профилей клиентов.
Просто измените настройки на Facebook, и нужных человек увидят вашу рекламу!
Заключение
Когда вы знаете, кто ваш идеальный клиент и как с ним разговаривать, вы можете начать расширять свою клиентскую базу.
Вы будете знать, для кого предназначен ваш продукт, что для них важно и как заинтересовать их.
Вы собираетесь назначать много встреч, поэтому убедитесь, что у вас сильные навыки тайм-менеджмента!
Попробуйте 14-дневную бесплатную пробную версию Bloom уже сегодня!
Как создать личность конкретного покупателя (с шаблонами и примерами)
Вы хотите создать образ покупателя для своего бизнеса? Умные маркетологи знают, что четкое определение вашего идеального клиента — ключ к высокой конверсии.В этом руководстве мы расскажем, как создать личность конкретного покупателя (с помощью шаблонов и примеров).
Вот краткий обзор того, что мы рассмотрим в этом руководстве. Не стесняйтесь использовать ссылки ниже, чтобы перейти к определенному разделу.
Содержание
Готовы приступить к созданию образа покупателя? Начнем с основ…
Что такое покупатель?
Если вы никогда раньше не создавали образ покупателя, вам может быть интересно, что такое образ покупателя и почему это важно для вашего бизнеса?
Определение личности покупателя
A Персона покупателя (a.к.а. «Аватар клиента») — это вымышленный персонаж, представляющий идеального клиента конкретной компании.
Цель создания образа покупателя — получить кристально ясное представление о людях, которым вы продаете. Пока вы не решите это, вы не можете быть уверены, что ваши предложения и маркетинговые сообщения будут успешными. Вот почему образ покупателя часто основан на реальных покупателях и / или обширных исследованиях.
Я также должен отметить, что у вас может быть более одной персоны покупателя.Это нормально! Иногда ваш продукт или услуга подходит нескольким разным «типам» людей, поэтому вам просто нужно создать образ покупателя для каждого из них.
Таким образом, когда вы собираетесь написать какое-либо сообщение в блоге, электронное письмо или страницу продаж (или даже создать новый продукт), вы будете точно знать, с какими покупателями вы обращаетесь. И, в свою очередь, вы получите на гораздо более высокий коэффициент конверсии на .
Хорошо, теперь, когда вы знаете, что такое покупатель и почему это так важно для вашего бизнеса, давайте рассмотрим, как создать свой собственный!
Как создать личность покупателя
Первое, что вам нужно сделать при создании образа покупателя, — это провести небольшое исследование ваших существующих клиентов (если они у вас есть).Эти люди на самом деле покупали у вас, поэтому они являются наиболее целевой аудиторией.
Попросите свою команду по маркетингу и продажам узнать, что они могут рассказать вам о демографических характеристиках и других характеристиках ваших существующих клиентов (см. Список вопросов ниже). Однако не полагайтесь исключительно на свою команду по маркетингу и продажам, чтобы знать всю эту информацию. В большинстве случаев вам нужно будет провести опрос, чтобы получить всю необходимую информацию.
Шаг 1. Опрос клиентов / потенциальных клиентов
Лучшее, что вы можете сделать, — это действительно поговорить по телефону (или позвонить в Skype) со своими клиентами и поговорить с ними один на один.Я люблю делать это хотя бы один или два раза в год.
Если у вас нет существующих клиентов, поговорите со своими подписчиками по электронной почте, подписчиками в социальных сетях или любыми другими потенциальными клиентами, которые у вас есть. Просто скажите, что вы проводите какое-то исследование, чтобы лучше обслуживать их, и спросите, будут ли они доступны для короткого 10-15-минутного разговора.
Если у вас вообще нет потенциальных клиентов, посмотрите на клиентов ваших конкурентов. Вы можете прочитать отзывы в Интернете и даже попытаться найти этих людей в социальных сетях, чтобы узнать о них больше.Это подводит меня к следующему шагу…
Шаг 2. Интернет-исследования
Телефонный звонок — это лучший способ найти своих идеальных клиентов , но есть и другой способ: онлайн-исследование.
Эта часть может показаться немного жуткой, но мне нравится выбирать конкретного человека и отслеживать его во всех его профилях в социальных сетях, публикациях и других веб-сайтах. Facebook и LinkedIn — мои любимые места для поиска информации, которая может помочь мне составить личность покупателя.
В ходе исследования сохраняйте документ со ссылками на всю необходимую информацию об этом человеке. Таким образом, вы сможете вернуться к этим ссылкам позже, когда будете создавать аватар клиента.
Кроме того, не смотрите только на то, что находится на поверхности. Попробуйте читать между строк, чтобы понять, что заставляет этого человека «тикать» (а не только то, что он хочет, чтобы мир увидел).
Шаг 3. Упражнение «Аватар клиента»
Теперь, когда вы собрали информацию — как по телефону, так и в Интернете, — вы готовы приступить к упражнению с аватаром клиента.
В этом упражнении вы на самом деле запишите все, что вы знаете о своем идеальном клиенте.
Лично мне нравится использовать Таблицу аватаров клиента Digital Marketer (см. Шаблоны ниже), но вы можете использовать любой из шаблонов или инструментов, представленных ниже.
Идея состоит в том, чтобы создать конкретный персонаж, который каждый в вашей компании сможет использовать, чтобы лучше понимать своих целевых клиентов.
Шаблоны и инструменты для лица покупателя
В Интернете есть тонн шаблонов персонального образа покупателя, инструментов и генераторов, но вот тщательно подобранный список всех лучших…
1.Создатель персоны пользователя Xtensio
Xtensio’s User Persona Creator — это удобное приложение, которое позволяет вам вводить демографические данные вашего покупателя, цели, разочарования, биографию, мотивацию, предпочтительные каналы и бренды. Вы даже можете добавлять модули к аватару по своему усмотрению. Зарегистрируйте бесплатную учетную запись, чтобы начать работу с инструментом.
2. Рабочий лист «Аватар клиента» цифрового маркетолога
Таблица аватаров клиентаDigital Marketer — это шаблон личности покупателя, который мы используем в OptinMonster.Он включает в себя все важные области, которые необходимо зафиксировать, в простом формате PDF, который вы можете заполнить на своем компьютере.
3. Шаблон «Персона покупателя» Demand Metric
Шаблон личности покупателяDemand Metric — это электронная таблица Excel, которая включает несколько вкладок для разных персонажей. Это отличный способ сразу увидеть всех ваших целевых клиентов со всей необходимой информацией. Они даже включили видео с полезными инструкциями по его заполнению.
4.Шаблон личности покупателя HubSpot
Шаблон «Персона покупателя»HubSpot включает 4 раздела для ответов на важные вопросы: кто, что, почему и как. Этот шаблон также включает руководство по созданию портретов покупателя.
5. Шпаргалка по маркетингу Marketo
Шпаргалка по маркетингуMarketo уникальна тем, что включает заполненную пустую карту для создания образа вашего покупателя. Он также включает инструкции по созданию образа и пути покупателя, а также шаблон пути покупателя.
6. Шаблон личности покупателя Filestage
Шаблон «Персона покупателя» отFilestage прост и элегантен. Некоторые уникальные особенности этого шаблона — это разделы для облака тегов, архетипа и группы внедрения продукта. Он также поставляется с версией PowerPoint и PDF-версией.
7. Генератор персонального образа покупателя «MakeMyPersona»
MakeMyPersona — это генератор персонального образа покупателя от HubSpot. Все, что вам нужно сделать, это нажать кнопку «Начать создание моей персоны», и вам будет задан ряд вопросов о вашем идеальном клиенте.Когда вы закончите, они отправят вам PDF-файл с изображением вашего аватара клиента.
Знаете ли вы: OptinMonster работает на любом веб-сайте , но он также получил лучший плагин для всплывающих окон WordPress на рынке. Узнайте все о OptinMonster Effect и о том, как мы можем помочь вам привлечь больше подписчиков и клиентов за 3 простых шага!
188 Вопросы о личности покупателя
Хотя вышеперечисленные шаблоны портретов покупателя являются отличной отправной точкой, иногда вам может потребоваться более подробное рассмотрение, чем вопросы, охватываемые любым общим шаблоном.
В зависимости от вашей отрасли и вашей продукции существуют определенные «нишевые» вопросы о личности покупателя, на которые вашему бизнесу важно ответить.
Чтобы помочь вам найти эти вопросы, мы составили исчерпывающий список всех возможных вопросов, которые, по нашему мнению, вы бы хотели задать о своем целевом клиенте. Список разбит на категории, поэтому просто сосредоточьтесь на категориях и вопросах, которые имеют отношение к вашему бизнесу, и игнорируйте остальные …
Демография
- Как вас зовут?
- Сколько тебе лет?
- Ваш пол?
- Где ты живешь?
- Какое у вас расовое / этническое происхождение?
- Какой у вас годовой доход?
- Каков ваш самый высокий уровень образования?
- Чем вы занимаетесь?
Предыстория
- Где вы родились?
- Где ты вырос?
- Был ли это сельский, пригородный или городской район?
- В каком доме вы выросли?
- Кто тебя воспитал?
- Чем ваши родители (или опекуны) зарабатывали на жизнь?
- Ваши родители все еще женаты?
- У ваших родителей был снисходительный или авторитарный стиль воспитания?
- Есть ли у вас братья и сестры?
- Какой у вас порядок рождения?
- Какие ваши любимые детские воспоминания?
- Какие у вас были любимые занятия в детстве?
- Какой у вас был любимый предмет в школе?
- Какой у вас был наименее любимый предмет?
- Какие оценки вы получали в школе?
- Вам нравится узнавать новое?
- У вас было много друзей, несколько близких друзей или нет друзей?
- У тебя проблемы в школе?
- Вы учились в колледже?
- Если да, то чем вы специализировались?
- В каком колледже вы учились?
- Вам понравилось учиться в колледже?
- Что вы делали после школы, если не ходили в институт?
- Что помешало тебе пойти в институт?
- Какой была ваша первая работа?
Личная жизнь
- Каково ваше семейное положение?
- Довольны ли вы своим нынешним семейным положением?
- Есть ли у вас дети?
- Если да, то сколько им лет и сколько им лет?
- Это мальчики или девочки?
- Ваши дети живут с вами?
- Если у вас нет детей, хотите ли вы иметь детей в будущем?
- Будете ли вы иметь детей в будущем?
- Есть ли у вас домашние животные?
- Если да, то сколько их и что?
- В каком жилье вы сейчас живете?
- Кто живет с тобой в доме?
- Вы довольны своей нынешней ситуацией или хотите, чтобы она была другой?
- Насколько вы близки со своей большой семьей?
- У вас сейчас много друзей, несколько друзей или совсем нет друзей?
- Часто ли вы встречаетесь с друзьями?
- Кто самые важные люди в вашей жизни?
- Вы религиозны?
- Какая у вас политическая ориентация?
- Вы активно занимаетесь политикой?
- Стараетесь ли вы оставаться в форме и оставаться здоровым?
- Какие упражнения вы делаете?
- Если вы не занимаетесь спортом, почему бы и нет?
- Вы занимаетесь спортом?
- Вы заботитесь о своем внешнем виде?
- Какими хобби вы сейчас занимаетесь?
- Чем вы любите заниматься в свободное время?
- В каких социальных группах / мероприятиях вы участвуете?
- Вы заботитесь об окружающей среде?
- Какое ваше любимое телешоу?
- Ваш любимый фильм?
- Какую музыку вы слушаете?
- Вам нравится читать?
- Вы жаворонок или сова?
- Что вы делаете утром в первую очередь?
- Вы готовите дома или едите вне дома?
- Ты аккуратный урод, или тебе нравятся беспорядки?
- Сколько времени вы проводите на работе и дома?
- Как вы проводите выходные?
- Где вы делаете покупки?
- Что вы читаете для развлечения?
- Вы пьете?
- Вы курите?
- Вы экспериментируете с веществами для отдыха?
- Чем вы хотели бы отличаться от вашего еженедельного распорядка?
- Вы разбираетесь в технологиях?
- Какие источники новостей вы читаете?
- Вам нравится путешествовать?
- Вы регулярно ездите в отпуск?
- Если да, то куда вы идете?
- Вы когда-нибудь ходили в походы?
- Каков ваш текущий уровень грамотности?
- Вы предпочитаете ванну или душ?
Карьера
- Какая у вас отрасль?
- Какова ваша должность?
- Каковы ваши обязанности?
- Кому вы подчиняетесь?
- Каков размер вашей компании?
- Какие навыки необходимы для вашей работы?
- За какие показатели вы отвечаете / как оценивается ваша работа?
- Как выглядит обычный рабочий день?
- Какие знания и инструменты вы используете в своей работе?
- Какие у вас проблемы на работе?
- Как узнать новую информацию о своей работе?
- Как вы предпочитаете взаимодействовать с поставщиками?
- Как вы пришли к своему текущему положению?
- Какая у вас зарплата?
- Считаете ли вы, что вам выплачивают справедливую компенсацию?
- Нравится ли вам ваш босс?
- Вам нравятся ваши коллеги?
- Нравится ли вам работа, которую вам поручили?
- Что бы вы изменили в своей работе, если бы могли?
- Как выглядит ваша карьера?
- Вы думаете о смене карьеры?
- Работа, о которой вы мечтаете?
- Планируете ли вы продолжить работу своей мечты?
- В каких профессиональных ассоциациях вы участвуете?
- Когда вы планируете выйти на пенсию?
Личность
- Как вы бы описали свою личность?
- Вы интроверт или экстраверт?
- Вы оптимист или пессимист?
- У вас больше правое или левое полушарие?
- Ты тихий или шумный?
- Вы практичны или склонны к полетам фантазии?
- Вы предпочитаете следовать правилам или оспаривать границы?
- Вы любите рисковать или перестраховываться?
- Вы новатор или человек, склонный плыть по течению?
- Вы гибки или негибки в своих образцах мышления?
- Вы спонтанны или предпочитаете заранее определенные планы?
- Вы мотивированы своими достижениями или тем, что другие думают о ваших усилиях?
- Насколько эмоционально на вас влияют суждения других людей?
- Что нужно для вас, чтобы считать свою жизнь успешной?
- Что заставило вас думать, что ваша жизнь была неудачной?
Интернет / Покупательское поведение
- Какие сайты социальных сетей вы используете?
- Как вы используете Интернет для поиска продуктов или поставщиков?
- Не могли бы вы описать недавнюю покупку?
- Как вы предпочитаете совершать онлайн-платежи?
- Вы беспокоитесь о конфиденциальности в Интернете?
- Насколько хорошо вы умеете пользоваться технологиями?
- Вы склонны осваивать новые технологии или предпочитаете использовать известные вам системы?
- Вы свободно пользуетесь Интернетом?
- Какую операционную систему вы используете?
- Какой интернет-браузер вы используете?
- Какие мобильные устройства вы используете?
- Какая поисковая система вам больше нравится?
- Какой способ общения вы предпочитаете?
- На каких сайтах вы обычно делаете покупки?
- Вы используете свой мобильный телефон для покупок?
- Куда вы ходите, чтобы узнать о продукте или услуге?
- Насколько важно для вас заключить выгодную сделку?
- Какие снисходительные или роскошные покупки вы делаете?
Финансы
- Каков ваш собственный капитал?
- У вас есть долги?
- Если да, то какого типа?
- Вы тщательно принимаете решения о покупке или теряете деньги?
- Как вы относитесь к своим нынешним привычкам в отношении расходов?
- Какие факторы побуждают вас совершить покупку?
- Являетесь ли вы основным кормильцем в семье?
- Вы принимаете финансовые решения / решения о покупке?
Цели, вызовы и болевые точки
- Каковы ваши цели в жизни?
- Каковы ваши карьерные цели?
- Что вы надеетесь получить от использования нашего продукта?
- Какими достижениями вы больше всего гордитесь?
- Какие три вещи в вашем списке желаний занимают первое место?
- Какая часть вашего дня больше всего разочаровывает?
- Какие регулярные занятия вы считаете стрессовыми?
- Что вас волнует?
- О чем вы беспокоитесь?
- Что вас пугает?
- Как можно быстрее всего вас рассердить?
- Какая часть вашей работы вам не нравится?
- Какую самую худшую работу вы можете себе представить?
- Какой самый плохой опыт работы с клиентами у вас когда-либо был?
- О какой покупке вы пожалели больше всего?
Анализ продукта / возражения против продажи
- Какие у вас возражения по поводу нашего продукта?
- Какие факторы могут заставить вас выбрать продукт конкурента перед нашим?
- Как мы можем помочь вам решить ваши уникальные задачи?
- Как наш продукт помогает вам стать идеалом?
- Как вы предпочитаете общаться?
- Как мы можем удовлетворить ваши потребности посредством адаптации?
- Какие вопросы вы бы задали себе перед покупкой продукта?
- Что вас беспокоит при принятии решения о покупке или нет?
- Как вы предпочитаете совершать покупки (онлайн, по телефону или лично)?
- Какой способ оплаты вы предпочитаете при совершении покупки в Интернете?
Вопросы, задаваемые вашим специалистам по маркетингу и продажам
- Какую техническую и демографическую информацию вы располагаете о посетителях нашего веб-сайта?
- Как вы в настоящее время ведете маркетинг для наших целевых клиентов?
- Какие маркетинговые кампании оказались наиболее успешными?
- Какие маркетинговые кампании были наименее успешными?
- Какие сообщения в блогах получили наибольшее количество посетителей / репостов в социальных сетях / комментариев / и т. Д.?
- Какие вопросы чаще всего задают в блоге или от клиентов?
- Какие страницы нашего сайта вызывают больше всего показов?
- С какими типами клиентов вы обычно встречаетесь?
- Почему покупатели обычно совершают покупки?
- Какие причины приводят клиенты, предпочитая нас нашим конкурентам?
- Какие возражения вы слышите чаще всего?
Примеры персонального образа покупателя
На данный момент мы показали вам, как создать образ покупателя, шаблоны и инструменты для создания персонального образа покупателя, а также составили исчерпывающий список вопросов, касающихся персонального образа покупателя.А теперь давайте рассмотрим несколько конкретных примеров…
Разделили Indie Game Girl Разделили Мэллори Хаак Разделили Buyer Persona Institute Разделили Buffer Совместно использовали Buffer Совместно использовали Single GrainВот и все! Мы показали вам, что такое покупатель и как создать образ покупателя для вашего бизнеса.