Майк Монтейро — «Дизайн — это работа»
«Дизайн — это работа» — сборник практических рекомендаций для дизайнеров. Как ставить цели, как говорить с клиентом о бюджете, как презентовать проект, как вести переговоры с клиентом и т. д.
В первую очередь, эта книга про уважение собственного труда. Будет интересна владельцам бизнеса, программистам, фотографам, веб- и прочим дизайнерам.
Книга на 100 % состоит из советов. Я выписал только те цитаты, которые мне показались самыми важными.
Вопреки распространенному мнению, дизайнеры — не художники. Мы используем художественные методы визуализации мышления и процесса, но, в отличие от художников, не представляем свой взгляд на мир, а решаем проблемы клиента.
Ясно представляйте цель
Первый шаг в разработке чего бы то ни было — это вопрос: «Зачем мы это делаем?» Если ответ неясен — неясен лично вам или его просто не существует, — вы ничего не сможете создать. Прекратите работу.
Собирайте информацию
Для кого мы это создаем? Как они будут использовать то, что мы создаем? Нужно ли оно им? Какие технологии в распоряжении клиента? Какие новые технологии он готов испробовать в действии? Кто еще пробовал подобное и как именно это удалось или не удалось?
Беседуйте с клиентами и заинтересованными лицами
Как бы ни была хороша работа, если вы не можете ее продать, она не закончена.
Когда вы будете готовы взять на себя ответственность за продажу своей работы (я целенаправленно использую слово «продажа», а не «презентация»), тогда и сможете называть себя дизайнером. И вменять себе в заслугу хорошую работу.
Делайте мир лучше
Тщательно выбирайте проекты, не беритесь за всё подряд. Сделайте мир лучше, чем он был до вас.
Но как дизайнер, да что там, как любой ремесленник, вы несете ответственность за то, что вы дали миру. Ваши клиенты говорят о вас многое, и вы можете гордиться своей работой ровно настолько, насколько польза, принесенная обществу, позволяет вам это делать.
Если созданный вами продукт приносит вред, значит и вы приносите вред. Я призываю каждого из вас искать проекты, которые делают мир лучше, чем он есть.
Будьте приятным, но не милашкой
Никто не нанимает вас ради дружбы. Вас нанимают для решения проблем. Но если клиент может получить одно и то же от приятного и от отвратительного человека, он предпочтет первое.
Работайте хорошо
Вы должны убедить потенциальных клиентов в том, что сможете решить их проблемы так же хорошо, как и проблемы ваших предыдущих клиентов.
Работайте за деньги
Никогда не работайте бесплатно. Любую работу, которую вы беретесь делать бесплатно, вы отложите в сторону ради работы за деньги.
Спросите пятерых дизайнеров, сколько будет стоить одна и та же работа, и вы получите пять разных ответов. Обзвоните кучу дизайнерских фирм — и получите широчайший диапазон цен. Все это непременно наведет вас на мысль, что они эту ерунду про цены просто выдумали. Собственно, так и есть.
Клиент может найти исполнителя на любую работу по цене от нуля до бесконечности.
Но с клиентов нужно брать плату исходя из того, насколько ценна ваша работа для них, а не из того, сколько времени у вас уходит на ее исполнение.
Ведите переговоры
Если клиент хочет, чтобы вы снизили цену, рассмотрите по частям все свои предложения и выясните, что можно сократить. Никогда не снижайте цену, не убрав при этом что-то из предложения. И никогда не убирайте что-то из предложения, не объясняя при этом клиенту упущенную выгоду.
Дизайн не продаст себя сам
Самый большой миф в области дизайна — то, что хороший дизайн продает себя сам.
Перестаньте пытаться заставить своих клиентов «понять дизайн» и вместо этого покажите им, что вы понимаете, для чего они вас наняли. Объясните, как те решения, которые вы приняли, приведут к успеху проекта.
Умение представить собственную работу — основной навык в работе дизайнера.
Не пытайтесь продать то, что не работает.
Определяйте бюджет заранее
Вам предстоит узнать это наверняка. Каким образом? Спросите. Есть два вопроса, связанных с бюджетом, которые вы должны задать по ходу дела: «Каков ваш бюджет?» и «Был ли он утвержден?»
Если вы скажете мне, что у вас есть 200 тысяч долларов, и мне это покажется уместным, я покажу вам, как выглядит дизайнерское решение на сумму 200 тысяч долларов. Если у вас есть 40 тысяч, я посмотрю, смогу ли я предложить решение на 40 тысяч. Но это будут разные решения. Я не собираюсь брать с вас 200 тысяч за решение, которое стоит 40 тысяч, только потому, что я знаю, что они у вас есть. Но самое бесполезное — придумать решение на сумму 200 тысяч долларов, когда ваш бюджет составляет 40 тысяч. Это пустая трата времени для нас обоих.
Работайте хорошо
Даже хорошую работу можно улучшить. Нельзя ставить перед собой цель выполнить что-то просто приемлемо. Также нельзя ставить перед собой цель много работать над чем-то. Цель всегда состоит в том, чтобы сделать все как надо.
(Не путайте понятия «работать много» и «делать как надо!»)
Управление другими
Первое правило руководства заключается в том, что нужно избавиться от этого самомнения. Или, по крайней мере, направить его в другое русло. Суть игры уже не в том, насколько хорошо вы можете делать что-то, а в том, насколько хорошо вы можете создавать дизайн вместе с другими людьми. В противном случае вам не выбраться из ситуации, когда ваши возможности будут сводиться к тому, что вы можете создать сами.
Разное
Никогда не соглашайтесь на условия, которые ставят ваш бизнес под угрозу.
Пока вы не начнете относиться к себе с уважением, не ждите этого от других.
«Дизайн — это работа» Майка Монтейро
Автор основал студию Mule Design в 2001 году и с тех пор набил себе очень много шишек. Ими он и делится. Может показаться странным, что про сам дизайн там всего пара глав, но такова судьба: чтобы делать хороший дизайн, нужно сначала организовать всё остальное.
Не бойтесь брать за свою работу деньги
Не соглашайтесь на условия, которые вас не устраивают. Продолжайте переговоры. Как всегда, обе стороны попытаются получить лучшие условия для себя. Вы предлагаете 15, они предлагают в ответ 60. Что же вы должны отвечать? 30? Кто вас учил вести переговоры? Стойте на 15. И не моргайте первым. Если вы сразу предложите 30, то в итоге застрянете на 45.
Контролируйте оплату счетов
Убедитесь, что у клиента есть деньги, есть бюджет, и он согласован. Провести счет в оплату — это квест, и это нормально.
Всегда подписывайте контракт
Контракт должен защищать вас и ваш процесс. С юристами должны общаться только юристы. Найдите себе юриста.
Делайте домашнюю работу
Проводите исследование клиента до сделки — делайте домашнюю работу, готовьтесь ко встречам и презентациям.
Не отклоняйтесь от свего процесса
Каким бы он ни был, именно он привел вас к текущим результатам.
Не позволяйте клиентам отклонять вас от процесса. А именно этим они займутся в первую очередь. Ваша задача как дизайнера и специалиста по коммуникациям — найти правильный язык для общения с клиентом. Когда вы говорите, что клиент «не понимает», это означает: «Я не нашел способа донести до клиента свою точку зрения. Я ленивый дизайнер. Пожалуйста, заберите всех моих клиентов».
Управляйте обратной связью
Мы объясняем клиенту принципы обратной связи до начала презентации. Мы говорим им, о чем говорить полезно, а о чем нет. Они благодарны за подсказку, и это экономит им много времени. Клиентам нравится, когда вы экономите их время.
Умейте проигрывать
Вы не всегда будете побеждать. Но чем больше вы будете пробовать, тем чаще будете побеждать. Более того, вы научитесь разбираться, за что стоит бороться и когда победа возможна. Вы также познаете тонкое искусство торговли лошадьми. Однажды я целый час спорил с клиентом по вопросу, который нисколько меня не волновал (в конечном итоге позволив ему победить!), потому что на самом деле меня волновал другой вопрос.
Определяйте цели и оценивайте их достижение
Начните с четкого определения целей, которые вы преследуете. Обсудите, удалось ли их достичь, и насколько хорошо это было сделано. Даже хорошую работу можно улучшить. Нельзя ставить перед собой цель выполнить что-то просто приемлемо. Также нельзя ставить перед собой цель много работать над чем-то. Цель всегда состоит в том, чтобы сделать все как надо. (Не путайте понятия «работать много» и «делать как надо!»)
Не будьте высокомерным
Уверенность в себе означает, что вы верите в успех, потому что вы провели исследование, понимаете задачу и на этом основана ваша работа. Высокомерие — это вера в успех несмотря на то, что вы ничего из перечисленного не сделали. Не будьте таким отвратительным типом.
Привлекайте союзников
Если у клиента есть штатный дизайнер — заручитесь его поддержкой, вовлеките его в проект.
Что вы думаете о маркетологах?
Самый простой способ узнать, насколько хорош или плох ваш маркетолог, спросить его: «Не могли бы вы объяснить, что это значит?» — после того как он что-то произнес. Если он этого сделать не в состоянии, можете убить его на месте.
Ищите хороших специалистов
Я бы хотел попросить вас, дизайнеров, кое-что сделать. Прежде всего перестаньте относиться к маркетингу рефлекторно. Ищите хороших специалистов и работайте с ними. Во-вторых, привыкните к тому, что вы тоже работает в сфере маркетинга. Вы оба по натуре существа, умеющие убеждать. Просто убедите людей все делать лучше. Начните с себя.
Цените критику
Достигнуть мастерства в любимом деле означает иметь достаточно уверенности в себе, чтобы оценить свои возможности, достаточно скромности, чтобы признать свою некомпетентность, и мужество, чтобы уважать тех, кто замечает наши ошибки.
Разделите функции
Чтобы работать вместе, не спотыкаясь друг о друга и не дублируя действий друг друга, нужно четко распределить функции.
Решите, кто за что отвечает. Решите, как будет работать обратная связь. В зависимости от обстоятельств, возможно, нужно будет установить порядок связи с клиентом. И да, одному из вас, возможно, придется руководить.
Контролируйте направление роста
Если вы растете по служебной лестнице — следите за смещением обязанностей. В одних случаях дизайн и работа над продуктом останутся в фокусе вашего внимания. В других случаях останется только управление людьми. Делайте осмысленный выбор.
Про работу руководителя
Мы не сложные существа. Мы шимпанзе, которые знакомы с HTML5. И, как и шимпанзе, мы должны знать, что кто-то за все отвечает. Нам не по себе, когда иерархия нарушена. И мы чувствуем себя в безопасности, когда наше руководство уверенно ведет нас в правильном направлении. Мы хотим знать, за что мы отвечаем, и хорошо или плохо нам это удается, особенно если при этом нам дают указание, как сделать хорошо. Нам нравится, когда нас награждают перед другими шимпанзе, и объявляют выговор, защищая наше достоинство закрытыми дверями.
Мы хотели бы услышать, что делаем свое дело хорошо, от того человека или шимпанзе, который нам его доверил.
Когда мы только начали нанимать людей, я был счастлив позволить им искать собственный путь. Лучше будет сказать: я был слишком неуверен в своих лидерских качествах, чтобы задать им нужное направление. Я пытался быть их приятелем. Их коллегой дизайнером. А им нужны были четкие указания, как добиться успеха. Полученные от начальника. И я их подвел.
Люди хотят преуспевать. Им нужны цели, к которым можно стремиться. И вы должны установить эти цели.
Дайте людям достаточно свободы действий для провала
И не так, чтобы в последний момент вы появлялись и спасали их, а так, чтобы они были уверены, что этого не будет. Им нужно научиться падать прежде, чем они научатся подниматься.
Противно, когда вас увольняют
Это гораздо неприятнее, чем самому уволить кого-то. Так что делайте это четко и быстро. Будьте гуманны, но не забывайте, что это они вправе считать вас после этого подонком.
Вы отвечаете за свою компанию, значит, должны предпринять шаги, чтобы сделать свою компанию лучше.
Все те, кого я когда-то уволил, впоследствии добились успеха в других местах.
Заключение
В начале книги я вам солгал. Хотя надо сказать, что тогда я сам в это верил. Я сказал, что пишу это книгу для вас. Это не так. Я писал ее для себя. Потому что эта адская профессия — тяжкий труд.
Давайте будем откровенны. Вставать каждое утро и приниматься за создание дизайна для кого-то — нудное занятие. Бо́льшую часть времени мы бьемся головой о стену или движемся неверным путем. Бо́льшая часть сделанной нами работы идет насмарку. Даже лучшие из нас имеют худшие средние показатели попадания, чем средний футболист.
А как же те разы, когда нам что-то удается? О да, это хорошие времена! Так что я написал эту книгу, чтобы напомнить себе о тех хороших временах. Чтобы напомнить себе, что время, которое я провел, колотясь головой о стену, забивая виртуальную мусорную корзину метафорическими скомканными листами бумаги, когда меня просили сделать логотип побольше, кнопки поярче, и вообще сделать все «повеселее», имело какой-то смысл.
Этот смысл я могу передать вам. И это моя плата тем дизайнерам, которые были достаточно любезны, чтобы помочь мне научиться ремеслу.
Не бывает плохих клиентов. Ладно, может быть, иногда попадаются плохие клиенты. Но проблема не в них. Слишком давно дизайнеры жалуются, что клиенты ведут себя не так, как нужно дизайнеру. Проблема в вас, мои дорогие (и я вас всех люблю). Вы игнорировали те аспекты работы, которые вам не по душе, которыми вы не любите заниматься, и те, которые вы вообще не принимали в расчет. Может быть, никто не сказал вам, что это часть вашей работы. Ну вот, теперь я сказал.
Мы происходим из сильного рода королей и королев. Люди, которые провели всю свою жизнь, чтобы сделать мир лучше, когда вошли в него. Кто-то — по мелочам. Кто-то — по-крупному. Тибор Кальман. Виктор Папанек. Рэнд. Рэй и Чарльз Имзы. Дитер Рамс. Эрик Шпикерманн. Зузана Личко. Джеффри Зельдман. Паула Шер. Тысячи людей, чьи имена потеряны для истории и которые ответственны за дороги, метро, наши бейсбольные карточки и наши города.
И вы. Вы все дизайнеры. Вы все хороши или плохи ровно настолько, насколько вы сами хотите. И у всех есть возможность оставить свой след в мире с помощью хорошей работы. И я прошу вас использовать эту возможность.
А теперь идите и займитесь делом.
Дизайн — это работа.
Перед тем, как начать делать дизайн за деньги, помните о простых правилах.
Я хочу привести цитаты с очень хорошей книги на эту тему «Дизайн — это работа» — Майк Монтейро, основатель и руководитель дизайн-студии Mule Design. Его книга не о дизайне, а о профессии дизайнера. О том, как выстраивать процесс оказания услуг и получать за это достойное вознаграждение. Она о рабочем процессе, об отношениях с клиентами, о переговорах, утверждении дизайна и контрактах. Очень рекомендую прочитать полную версию книги, чтобы избежать распространенных проблем с заказчиком.
Книга будет полезна для всех, кто работает фрилансером или является подрядчиком.
О книге
В книге известный веб-дизайнер Майк Монтейро делится секретами своей профессии.
По авторитетному утверждению Майка, успех проектов заключается не только в гениальности веб-мастера, но и в умении последнего слушать, смотреть и… да-да! учиться. Чтобы добиться успеха, веб-дизайнер должен правильно ставить цели, уметь презентовать свою качественную работу и отличать людей, которые не понимают ценность дизайна.
Для кого эта книга
Для собственников бизнеса, владельцев сайтов, программистов, фотографов, веб-дизайнеров, как начинающих, так и опытных.
Большой минус начинающих веб-дизайнеров — это мгновенное погружение в процесс, а не подробное знакомство с заказчиком-клиентом. В итоге клиент получает интересный, но неэффективный сайт.
В книге представлены все этапы работы с заказчиком, начиная от самопрезентации и заканчивая умениями совершенствовать клиента. В результате дизайн доставляет эстетическое удовольствие и практическую пользу.
«Фишка» книги
Ценность книги, прежде всего, в практических рекомендациях. Автор анализирует распространенные рабочие эпизоды, комментирует, отмечает сильные и слабые стороны специалиста и клиента.
Конструктивный анализ поможет в дальнейшем избежать многих ошибок и неприятностей.
Самое интересное из книги:
1. Об ответственности за презентацию и продажу результата своего труда:
– Когда вы будете готовы взять на себя ответственность за продажу своей работы (я целенаправленно использую слово «продажа», а не «презентация»), тогда и сможете называть себя дизайнером. И вменять себе в заслугу хорошую работу.
2. Лучший способ получить новых клиентов — рекомендации
– Рекомендации — это верный путь. Но ведь есть и другие, не так ли? Конечно же. Я думаю, есть и другие планшетные компьютеры, кроме iPad.
3. Тщательно выбирайте клиентов
– «Знаете, несколько очень известных агентств хотели бы получить этот заказ». Отлично, им и звоните. Не стоит работать с теми, кто дает вам понять, что они опускают свою планку, работая с вами, даже если это просто их стиль вести переговоры.
Хорошая работа может получиться только при взаимном уважении.
4. Работайте за деньги
– Не работайте по бартеру, за процент от продаж, за долю в бизнесе. Никогда не работайте бесплатно. Любую работу, которую вы беретесь делать бесплатно, вы отложите в сторону ради работы за деньги. Это не даст ничего хорошего ни вам, ни клиенту. Ни один из вас не будет уважать время друг друга.
5. Воспитайте клиента. Сделайте его хорошим клиентом
– Легко смеяться над плохими клиентами. Но дело в том, что хорошими клиентами не рождаются, точно так же как не рождаются хорошими дизайнерами. Большинство клиентов хотят быть хорошими, они пытаются сделать что-то хорошее своим бизнесом. Ваша задача как дизайнера и специалиста по коммуникациям — найти правильный язык для общения с клиентом. Когда вы говорите, что клиент «не понимает», это означает: «Я не нашел способа донести до клиента свою точку зрения. Я ленивый дизайнер.
Пожалуйста, заберите всех моих клиентов».
6. О том, сколько стоит работа дизайнера
– Эта глава должна быть самой короткой в книге. Все, что я хочу вам сказать, заключается вот в чем: запрашивайте как можно больше, честно предоставляйте качественные услуги и никогда не работайте бесплатно.
7. Берите деньги не за время работы, а за решение задачи
– Клиент не покупает у вас время. Он покупает работу. И деньги нужно брать за ценность этой работы. Есть формулы, которые якобы помогают вам определить цену исходя из того, сколько вам нужно заработать. Они предлагают вам сложить свои расходы, арендную плату, материалы, коммунальные услуги и прочее, а затем добавить сумму прибыли, которую вы хотите получить. Проблема большинства этих формул в том, что они не позволяют высчитывать расценки — они рассчитывают, как едва прикрыть свою задницу. Конечно, нужно знать, какова минимальная ставка, чтобы вам не отключили электричество за неуплату.
Но с клиентов нужно брать плату исходя из того, насколько ценна ваша работа для них, а не из того, сколько времени у вас уходит на ее исполнение.
8. Не бойтесь переговоров о цене
– Если клиент начал торговаться — это знак того, что всё идет как надо. Если клиент хочет, чтобы вы снизили цену, рассмотрите по частям все свои предложения и выясните, что можно сократить. Никогда не снижайте цену, не убрав при этом что-то из предложения. И никогда не убирайте что-то из предложения, не объясняя при этом клиенту упущенную выгоду. Если упущенная выгода была не столь уж велика, возможно, нет ничего страшного в том, чтобы ее сократить. Сумма не произвольна, у всего есть своя точная стоимость. Так что, если клиент хочет платить меньше, он должен быть готов получить меньше.
9. Всегда заключайте контракт
– Контракт — основа доверия. Нет контракта, нет и оснований доверять. Обязательно наймите юриста, он окупится.
Контракт защищает обе стороны. Переговоры по поводу контракта выявляют разногласия. Чем осторожнее вы будете, вступая в отношения с клиентом, чем больше внимания вы уделите деталям и расстановке всех точек над i, тем больше вероятность того, что вы завершите проект, успешно выполнив качественную работу, и построите прочные отношения. А это приведет к новым проектам и рекомендациям в ближайшие годы.
10. У вас должен быть четкий процесс разработки дизайна
– Придерживайтесь его и не соглашайтесь его менять даже ради сладкого клиента. Ваш процесс — гарантия результата. Именно благодаря процессу вы выдаете качественный результат, хотите вы того или нет. Объясните это клиентам. Как мы говорим нашим клиентам, когда те спрашивают, как будет выглядеть их сайт: «Понятия не имеем. Но у нас есть процесс, который поможет это выяснить».
11. Самостоятельно презентуйте свою работу, не доверяйте менеджеру
– Вам будет тяжело, вы будете нервничать и волноваться.
Но это нужно делать обязательно. Умение презентовать свою работу — основной навык в работе дизайнера. Дизайнер, который не представляет клиенту свою работу, — не дизайнер. Презентация работы, ее обоснование, ответы на вопросы и обратная связь — все это инструменты работы дизайнера. Если вы сидите за столом, пока кто-то другой представляет работу, вы не можете жаловаться на обратную связь. Провал будет вашей виной.
12. Дизайн не продает себя сам. Его обязательно нужно прокомментировать и объяснить
– Самый большой миф в области дизайна — то, что хороший дизайн продает себя сам. (А второй — то, что Copperplate действительно является шрифтом.) Дизайн способен говорить сам за себя не больше, чем тамале способна сама снять с себя кукурузные листья. Вы представляете решение проблемы бизнеса и отстаиваете его перед клиентом.
13. Создайте условия для получения хорошей обратной связи
– Скажите клиенту, что вы хотите получить.
Научите их правильно отзываться о вашем дизайне. Большинство клиентов, как правило, стесняются высказывать свое мнение о дизайне. Как же часто вам приходилось слышать: «Я ничего не понимаю в дизайне!» Это не страшно, они и не должны ничего в нем понимать. Но они кое-что знают о своем бизнесе, а вам как раз и нужен отзыв с точки зрения бизнеса.
14. О принципах обратной связи
– Мы объясняем клиенту принципы обратной связи до начала презентации. Мы говорим им, о чем говорить полезно, а о чем нет. Они благодарны за подсказку, и это экономит им много времени. Клиентам нравится, когда вы экономите их время. Мы говорим им, какие решения важны в данный момент, что нужно игнорировать и что может потребовать дальнейших разъяснений. Мы также подчеркиваем ключевые моменты во время презентации, чтобы они их не забыли.
15. Самый важный принцип обратной связи — обозначить проблему, а не сказать как её исправить
– Многие клиенты считают, что правильный отзыв — это сказать дизайнеру, как и что нужно исправить, или так называемый предписывающий отзыв.
Многие дизайнеры жалуются на предписывающий отзыв, если только они не пропускают его мимо ушей. В последнем случае они жалуются, что не понимают, чего хочет клиент. Да, мы заслужили свою репутацию трудных людей.
16. Выясняйте бюджет до того, как потратите кучу времени на подготовку предложения
– Есть два вопроса, связанных с бюджетом, которые вы должны задать по ходу дела: «Каков ваш бюджет?» и «Был ли он утвержден?». Если вам неловко задавать любой из этих вопросов, вернитесь на первую страницу книги и начните читать заново. Продолжайте, пока вам не станет удобно говорить о деньгах. Если клиент отказывается отвечать на любой из этих вопросов, у вас проблема.
17. Если вам не заплатили
– И запомните самое главное: никогда не отступайтесь, когда вам должны денег. Идите и берите свое. Вы их заработали, вы честно вложили труд, и это заслуживает справедливой компенсации. Перестаньте чувствовать неловкость в отношении денег.
Это ни очаровательно, ни «порядочно». Вы профессиональный дизайнер, а профессионалам платят.
18. Работа с другими людьми. О том, как ставить задачи
– Нельзя ставить перед собой цель выполнить что-то просто приемлемо. Также нельзя ставить перед собой цель много работать над чем-то. Цель всегда состоит в том, чтобы сделать все как надо. (Не путайте понятия «работать много» и «делать как надо!».
19. О работе и взаимодействии с разработчиками
– Дизайнеры обычно считают, что то, чем они занимаются, «тяжело», потому что очень субъективно, а то, чем занимаются разработчики, «легко», так как существует «правильный» ответ. Но я могу заверить вас: в том, как разработчик решает проблему, столько же (если не больше) творчества, чем в занятиях дизайнера.
20. Заключение
– Не бывает плохих клиентов. Ладно, может быть, иногда попадаются плохие клиенты. Но проблема не в них.
Слишком давно дизайнеры жалуются, что клиенты ведут себя не так, как нужно дизайнеру. Проблема в вас, мои дорогие (и я вас всех люблю). Вы игнорировали те аспекты работы, которые вам не по душе, которыми вы не любите заниматься, и те, которые вы вообще не принимали в расчет. Может быть, никто не сказал вам, что это часть вашей работы. Ну вот, теперь я сказал.
Цитаты взяты у Кирилл Олейниченко / Источник
Более подробнее, о том, как работать с клиентами предоставляя услуги дизайна, вы можете ознакомиться в этой книге:
Дизайн – это работа (Майк Монтейро) — купить в МИФе
В книге известный веб-дизайнер Майк Монтейро делится секретами своей профессии.
Майк Монтейро «Дизайн — это работа»
Очевидные правила знают все, но редко им следуют. Наиболее яркие цитаты из книги Майка Монтейро «Дизайн — это работа». Книга будет полезна и дизайнерам интерьеров.
Майк Монтейро «Дизайн — это работа»
Книга Майка Монтейро «Дизайн — это работа»
Зачем мы это делаем?
Первый шаг в разработке чего бы то ни было — это вопрос: «Зачем мы это делаем?».
Если ответ неясен — неясен лично вам или его просто не существует, — вы ничего не сможете создать. Прекратите работу.
Можете ли вы помочь определить эту цель? Если да, сделайте это.
Уметь сказать правду
Иногда нужно сказать клиенту, что он делает неправильный выбор. В ваши обязанности входит умение это сделать и не выглядеть полной скотиной. Но бояться перечить клиенту только потому, что вы хотите выглядеть «милым», хуже, чем оказаться не слишком приятным типом.
Майк Монтейро «Дизайн — это работа»: иногда нужно сказать клиенту, что он делает неправильный выбор
Доверьтесь интуиции
За все эти годы мы убедились в том, что потенциальный клиент будет вести себя в ходе работы над проектом точно так же, как вел себя в самом ее начале. Доверяйте своей интуиции. Если он не торопится перезванивать вам сейчас, когда он пытается нанять вас, то не будет торопиться и после.
Никогда не работайте бесплатно
Запрашивайте как можно больше, честно предоставляйте качественные услуги и никогда не работайте бесплатно.
К сожалению, большинство дизайнеров испытывает угрызения совести, прося за свою работу адекватные деньги, или вообще хоть какие-то деньги. Если вы назвали клиенту предварительную цену, ударив его по лицу, и он при этом пожаловался лишь на удар, значит цена была недостаточно высокой.
Если вы когда-либо делали добровольную общественную работу, вы могли заметить, что люди, для которых вы ее выполняли, тут же начинали претендовать на ваше время все больше и больше. Никто не будет ценить вашу работу и ваше время, если вы сами этого не делаете.
И вот еще, как вы думаете, насколько люди ценят бесплатную работу? Правильно. Низко.
Майк Монтейро «Дизайн — это работа»: насколько люди ценят бесплатную работу? Правильно. Низко
Уважение превыше всего
Вы не можете работать с людьми, которых не уважаете. Но я боюсь, что слишком часто мы сами решаем не уважать кого-то просто потому, что их идеи, взгляды и подход к проблеме отличаются от наших. А это значит, что мы сами себя надуваем, лишая себя возможности решить проблему новым (или старым!) способом.
Дизайн = маркетинг
Я всегда считал, что дизайн — это и есть маркетинг. Хорошо спроектированный стул притягивает к себе вашу задницу, хорошо спроектированный велосипед даже в самом честном из нас вызывает желание украсть его, а хорошо спроектированным сайтом хочется пользоваться. Так почему же понятие «маркетинг» оставляет у дизайнеров такое неприятное послевкусие? Да потому, что чаще всего это плохой маркетинг.
Есть хорошие и плохие маркетологи, точно так же как есть хорошие и плохие дизайнеры. Хороший маркетолог работает на вашу аудиторию. Плохой работает на ваших рекламодателей.
Майк Монтейро «Дизайн — это работа»: Мы шимпанзе, которые знакомы с прекрасным. И мы хотели бы услышать, что делаем свое дело хорошо, от того человека или шимпанзе, который нам его доверил.
Горизонтальная иерархия — ложь
Мы не сложные существа. Мы шимпанзе, которые знакомы с прекрасным. И, как и шимпанзе, мы должны знать, что кто-то за все отвечает. Нам не по себе, когда иерархия нарушена. И мы чувствуем себя в безопасности, когда наше руководство уверенно ведет нас в правильном направлении. Мы хотим знать, за что мы отвечаем, и хорошо или плохо нам это удается, особенно если при этом нам дают указание, как сделать хорошо. Нам нравится, когда нас награждают перед другими шимпанзе, и объявляют выговор, защищая наше достоинство закрытыми дверями. Мы хотели бы услышать, что делаем свое дело хорошо, от того человека или шимпанзе, который нам его доверил.
Все так говорят, но это сложно сделать. Окружив себя умными, талантливыми людьми, вы сами станете лучше. И это, конечно же, правильное решение с точки зрения пользы для всего коллектива.
Майк Монтейро «Дизайн — это работа»: окружив себя умными людьми, вы сами станете умнее
Не соглашайтесь сразу даже с моими советами, думайте своей головой! Майк Монтейро
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Читать онлайн «Дизайн – это работа» автора Монтейро Майк — RuLit
Майк Монтейро
Дизайн – это работа
Посвящается моему сыну Генри
Иногда ты не можешь найти то, что тебе нужно.
Значит, ты еще это не создал. Настала твоя очередь.
В виртуальной и реальной жизни Майк Монтейро известен как прямолинейный человек. У него нюх на всякую туфту, и он не выносит дураков. Я думаю, это потому, что он, не имея никакой подготовки, начинал с создания логотипов за тридцать минут в копировальном центре в Остине. Страх разоблачения ужасен, но он держит вас в тонусе. Мне ли этого не знать: без диплома графического дизайнера я начал с тех же логотипов за тридцать минут в небольшой типографии в Берлине. Именно потому мы с Майком и узнаем туфту в любых обличьях, что в свое время сами не без успеха ее сбывали.
В профессии дизайнера все зависит от настроя. Конечно, вы должны знать свое ремесло. Но, как мы оба поняли, вы освоите его со временем, если будете слушать, смотреть и учиться. Без правильного же настроя вы навсегда останетесь простым исполнителем для одних и сумасшедшим художником для других.
Клиенты должны понимать, что они наняли нас сделать то, что не могут сами. И что они должны платить нам за наши знания, навыки, опыт и, конечно же, – да, именно за настрой.
И если вас называют одним из этих «творческих типов», то только от собственной интеллектуальной неполноценности.
Вопреки распространенному мнению, дизайнеры – не художники. Мы используем художественные методы визуализации мышления и процесса, но, в отличие от художников, не представляем свой взгляд на мир, а решаем проблемы клиента. Мы можем успешно действовать, когда нас ограничивают, но мы ненавидим компромисс. Дизайн-проект успешен – а успех и есть истинная мера качества, – когда он не только искусство, но и решение насущной задачи.
Эта книга научит вас, как предоставлять услуги, не становясь при этом слугой. Мой совет ныне и всегда: учиться, учиться и учиться, начиная прямо сейчас.
Эрик Шпикерманн
Я люблю дизайн
Я люблю, когда у вещи хороший дизайн. Я люблю сам процесс дизайнерской работы. Я люблю интересные неудачи на этом пути. Мне нравится, что я могу зарабатывать себе на жизнь дизайном в компании, которую мы с моим партнером построили с нуля. Я люблю споры и критику. Мне нравится, что кто-то, кого я нанял три года назад, теперь может улучшить мои дизайнерские решения. И я очень люблю клиентов, которые делают все это возможным.
Я не назвал только вас. Вас я люблю больше всех. И мне надоело видеть, как вы постоянно получаете по носу просто потому, что никто не сказал вам, что может быть иначе. Мне надоело, что вам не платят. Мне надоело, что вы работаете по ночам и без выходных. Мне надоело смотреть, как вы работаете бесплатно, потому что кто-то убедил вас, что это красит ваше портфолио. Мне надоело смотреть, как вы сидите и ждете, что работа сама начнет продаваться.
И вот я написал для вас книгу. У нее есть хребет в виде переплета, и, когда вы дочитаете ее до конца, хребет появится и у вас.
Эта книга представляет собой руководство для тех, кто собирается зарабатывать на жизнь дизайном. В ней идет речь об основах дизайнерской работы, в том числе работы с клиентами и другими людьми; о том, как ценить свою работу и получать за нее деньги. Я буду говорить о том, как использовать эти основы на всех этапах вашей работы. Цель книги – расширить ваши представления о работе дизайнера и понять, что она подразумевает не только талант, но и бизнес, и пиар.
Я написал небольшую книгу, чтобы не отрывать вас от работы надолго.
В книге нет «системы». Дочитав ее, вы не побежите покупать сорок три каталожные карточки. Вы не прозреете. Вы не добавите пять пунктов к списку того, что нужно успеть сделать при жизни. Вам не придется менять свою стратегию по работе с социальными сетями, и секретов вы тоже не откроете. Но у вас появится больше уверенности в себе и более глубокое понимание своего ремесла.
Почему стоит ко мне прислушаться
В течение почти десяти лет вместе с партнером Эрикой Холл я руковожу компанией Mule Design. До этого я работал в стартапах[1], в отделах маркетинга, а также в других студиях. Я был фрилансером, исполнителем и, возможно, худшим в мире работником. Я беззастенчиво лгал о собственной квалификации, чтобы заполучить свою первую работу «в дизайне» – логотипы за полчаса в полиграфическом отделе копировального центра в Остине. Я годами переживал, что кто-то наконец догадается, что я понятия не имею о том, что делаю.
вернутьсяСтартап – начинающая компания (от англ. start-up). Здесь и далее примечания даны редактором.
Эпилог. Дизайн – это работа. Майк Монтейро
В начале книги я вам солгал. Хотя надо сказать, что тогда я сам в это верил. Я сказал, что пишу это книгу для вас. Это не так. Я писал ее для себя. Потому что эта адская профессия – тяжкий труд.
Давайте будем откровенны. Вставать каждое утро и приниматься за создание дизайна для кого-то – нудное занятие. Бо́льшую часть времени мы бьемся головой о стену или движемся неверным путем. Бо́льшая часть сделанной нами работы идет насмарку. Даже лучшие из нас имеют худшие средние показатели попадания, чем средний футболист. А как же те разы, когда нам что-то удается? О да, это хорошие времена!
Так что я написал эту книгу, чтобы напомнить себе о тех хороших временах. Чтобы напомнить себе, что время, которое я провел, колотясь головой о стену, забивая виртуальную мусорную корзину метафорическими скомканными листами бумаги, когда меня просили сделать логотип побольше, кнопки поярче, и вообще сделать все «повеселее», имело какой-то смысл. Этот смысл я могу передать вам. И это моя плата тем дизайнерам, которые были достаточно любезны, чтобы помочь мне научиться ремеслу.
Не бывает плохих клиентов. Ладно, может быть, иногда попадаются плохие клиенты. Но проблема не в них. Слишком давно дизайнеры жалуются, что клиенты ведут себя не так, как нужно дизайнеру. Проблема в вас, мои дорогие (и я вас всех люблю). Вы игнорировали те аспекты работы, которые вам не по душе, которыми вы не любите заниматься, и те, которые вы вообще не принимали в расчет.
Может быть, никто не сказал вам, что это часть вашей работы. Ну вот, теперь я сказал.
Мы происходим из сильного рода королей и королев. Люди, которые провели всю свою жизнь, чтобы сделать мир лучше, когда вошли в него. Кто-то – по мелочам. Кто-то – по-крупному.
Тибор Кальман. Виктор Папанек. Рэнд. Рэй и Чарльз Имзы. Дитер Рамс. Эрик Шпикерманн. Зузана Личко. Джеффри Зельдман. Паула Шер. Тысячи людей, чьи имена потеряны для истории и которые ответственны за дороги, метро, наши бейсбольные карточки и наши города. И вы. Вы все дизайнеры. Вы все хороши или плохи ровно настолько, насколько вы сами хотите. И у всех есть возможность оставить свой след в мире с помощью хорошей работы. И я прошу вас использовать эту возможность.
А теперь идите и займитесь делом.
Книги и аудиокниги автора: Майк Монтейро
Александр
Я давно знаком с творчеством Александра Грановского. Его оригинальную прозу отличает языковая пластичность, образность, беззлобная ирония, лаконизм и философский подтекст. Не стал исключением и его новый роман-притча «Амарок». Надо обладать достаточной смелостью, чтобы сделать главным героем Сталина, о котором сегодня, кажется, известно почти всё. Еще большей смелостью надо обладать, чтобы сделать главным сюжетным узлом, казалось бы, заезженную тему двойника вождя с опасностью скатиться в банальную детективность. Впрочем, детективность в сюжете присутствует, но она служанка замысла-идеи. На мой взгляд, идея состоит в том, чтобы показать трагедию правителя великой страны, который вынужден вступить в последнюю игру со своими соратниками, решившими от него избавиться, ибо почувствовали, что каждому из них воздастся по делам их. Вождь бежит от них, оставив им двойника. И хотя бегство это по времени довольно коротко, но по воле автора память беглеца, одного из главных творцов революции, являет читателю реалии суровой эпохи, тайные движущие силы социальных потрясений, изнанку портретов и характеров известных политических деятелей. Редкие подлинные документы, введенные в ткань повествования, дополняют и подтверждают достоверность событий и характеристик… Но масштаб замысла автора не только в бегстве вождя от соратников. Ведь для народа он не только вождь, но по силе почитания и преклонения он для него, народа, Бог. Он и поступает как Бог: приносит в жертву свое тело в виде двойника, а другой ипостасью – Духом — уходит в народ, как бы переступая огненный шаманский круг, за которым вечность. И этот дух в народе живет по сей день. Не случайно по всем опросам Сталина считают самым выдающимся деятелем. Как он и предвидел, ветер истории развеивает горы мусора, которые нанесли на его могилу. Павел Брычков, Член Союза писателей России, лауреат Всероссийской литературной премии им. Д.Н. Мамина-Сибиряка
🔗Амарок. Или Последняя игра
5,00
Чему меня научил Майк Монтейро Отзывы
Итак, вы знаете эту ситуацию: вы читаете длинное электронное письмо от клиента или своего начальника и получаете огромное количество отзывов или инструкций. Опыт, который может очень обескураживать или даже приводить в ярость — так было со мной до того, как я встретил Майка Монтейро.
Майк — интересный персонаж, спокойный, опытный, но в то же время страстный и очень прямой. Он много ругается, его самая известная речь даже называется «Да пошли вы, платите мне».Дизайнеры любят его за это. Майк ведет печально известную драку с генеральным директором Twitter Джеком Дорси, по иронии судьбы в основном через Twitter. В описании своего профиля он называет своего начальника придурком.
Майк — сам себе босс — он руководит Mule Design в Сан-Франциско вместе со своим деловым партнером Эрикой Холл. Они работали с крупными клиентами, такими как ООН и Википедия, но также испытывали трудности из-за клиентов, которым не нравился их стиль. В его обзорах Google вы можете прочитать такие вещи, как «Я почти уверен, что он был в состоянии алкогольного опьянения» или «этот человек — эгоистичный хулиган с серьезными иллюзиями о Боге».Вот это да.
Несколько лет назад Майк приехал в Берлин, чтобы провести семинар о том, как представить свои дизайнерские работы клиентам. Я многому научился во время этого семинара, вы можете прочитать резюме в его статье на Medium «13 способов, которыми дизайнеры облажались с презентациями клиентов».
Однако важная вещь не входит в список: как обрабатывать эти длинные электронные письма, полные ценной информации. Обычно я просто читал их, беспокоился о них и пытался делать то, что меня просили. Некоторые дизайнеры, которых я знаю, просто игнорируют их и надеются, что они уйдут.Но есть способ получше.
Как работать с отзывами клиентов
Первое, что вам приходит в голову, это то, что вы его читаете. Сверху вниз, прежде чем приступить к чему-либо еще. Вы просто читаете все это.
Тогда читаешь еще раз.
Тогда вы прогуляетесь, выйдете на улицу. Сделай что-нибудь еще, выпей кофе. Подумайте о том, о чем вы только что прочитали. Может быть, вы ошеломлены, может быть, вы злитесь (из-за того, что клиент не получил «этого»), это нормально.Только не отвечай сразу, дай немного отдохнуть.
Когда почувствуете, что готовы, приступайте:
Вам необходимо сгруппировать только что полученную информацию. Возьмите текстовый документ (или пустую страницу, если вы аналоговый тип) и создайте таблицу с 3 столбцами. Обозначьте их так:
- Есть
- Нет
- У меня вопрос
В первом столбце указано все, что имеет для вас общий смысл и на что вы непосредственно действуете. Все хорошие предложения, очевидные улучшения или мелочи, с которыми вы согласны.Запишите их в этой колонке.
Вторая колонка предназначена для вещей, с которыми вы не согласны. Это могут быть запросы на изменение, которые вы отклонили или уже попробовали, вещи, которые технически невыполнимы, вещи, выходящие за рамки бюджета или — просто и понятно — глупые идеи. Все они идут сюда, в столбец «Нет».
Третий столбец предназначен для вещей, требующих объяснения. Все строки, которые вы не поняли или по которым у вас есть дополнительные вопросы. Может быть, что-то, где вам нужна дополнительная информация, находится здесь.«Расскажите, пожалуйста, больше» s.
Когда вы заполнили эту таблицу, пора перейти к письму. Не торопитесь и создайте свою собственную структуру. Здесь важен порядок вещей:
- Скажите «спасибо». Не забывайте: вы только что получили обратную связь, кто-то нашел время, чтобы просмотреть вашу работу и подумать над ней. Будьте благодарны за это!
- Вы перечисляете все положительные моменты из первой колонки и упоминаете, что вы их сделаете или согласитесь с ними.
- Затем вы перечисляете все вопросы, которые у вас еще есть — сюда входит все из столбца три.Задавайте вопросы подробно и в понятном порядке, чтобы не создавать здесь лишней путаницы.
- Теперь, в последней части, вы упомянули все, с чем вы не согласны — коллекцию из второй колонки. Перечислите каждую вещь и объясните, почему вы не согласны. Не говори грубо, но все же ясно. Если да, сделайте лучшее предложение.
Вот и все — эта структура поможет вам лучше реагировать на отзывы и иметь возможность владеть и управлять процессом обратной связи. Ваш клиент будет за это благодарен.
Кстати, это работает не только для обратной связи, но и для инструкций, вопросов и т. Д.
О, и если вы хотите узнать больше о Майке Монтейро, посмотрите последнюю книгу «Разрушенные дизайном». Вам это понравится — есть глава под названием «Айн Рэнд — Дик».
Это поколение дизайна потерпело неудачу бесплатно Резюме Майка Монтейро
Рейтинг — что это значит?
В getAbstract мы обобщаем книги *, которые помогают людям понять мир и сделать его лучше.Все, что мы выбираем для нашей библиотеки, должно соответствовать одному или другому из этих двух основных критериев:
Просветление — Вы узнаете вещи, которые будут способствовать принятию решений и улучшить их.
Helpful — Вы получите практический совет, который поможет вам стать лучше в своей работе.
Мы оцениваем каждую часть контента по шкале от 1 до 10 с учетом этих двух основных критериев. Наш рейтинг помогает вам отсортировать заголовки в вашем списке для чтения от твердого (5) до блестящего (10).Книги, которые мы оцениваем ниже 5, не суммируются. Вот что означают оценки:
10 — Блестящий. Полезная и / или поучительная книга, которая, помимо соответствия высочайшим стандартам во всех соответствующих аспектах, выделяется даже среди лучших. Часто мгновенная классика, которую обязательно нужно прочитать всем.
9 — Превосходно. Полезная и / или поучительная книга, которая чрезвычайно хорошо продумана, имеет много сильных сторон и не имеет недостатков, о которых стоит упомянуть.
8 — Очень хорошо. Полезная и / или поучительная книга, обладающая значительным количеством выдающихся качеств, но не превосходящих по всем направлениям, например.г. представляет последние открытия в актуальной области и написан известным экспертом, но немного не по стилю.
7 — Хорошо. Полезная и / или поучительная книга, сочетающая в себе две или более сильных стороны, например содержит необычно новые идеи и представляет их в увлекательной манере.
6 — Примечательный. Полезная и / или поучительная книга, которая выделяется хотя бы одним аспектом, например особенно хорошо структурирован.
5 — Твердый. Полезная и / или поучительная книга, несмотря на ее очевидные недостатки.Например, в одних областях он может давать достойные советы, в то время как в других он повторяется или ничем не примечателен.
Рейтинг показывает, насколько хороша книга по двум нашим основным критериям, но ничего не говорит о ее определяющих характеристиках. Поэтому мы используем набор из 20 качеств, чтобы охарактеризовать каждую книгу по ее сильным сторонам:
Применимо — вы получите совет, который можно применить непосредственно на рабочем месте или в повседневных ситуациях.
Аналитический — Вы поймете внутреннюю работу предмета.
Предпосылки — Вы получите контекстные знания как основу для осознанного действия или анализа.
Полужирный — Вы найдете аргументы, которые могут противоречить преобладающим взглядам.
Всесторонний — Вы найдете охват всех аспектов предмета.
Конкретные примеры — Вы получите практические советы, проиллюстрированные примерами реальных приложений или анекдотами.
Спорный — Вы столкнетесь с сильно обсуждаемыми мнениями.
Eloquent — Вам понравится мастерски написанный или представленный текст.
Вовлеченность — Вы прочтете или просмотрите это до конца.
Открытие глаз — Вам будут предложены удивительные идеи.
Для начинающих — Вы найдете это хорошим пособием для начинающих, если у вас мало или совсем нет предшествующего опыта / знаний.
Для экспертов — Вы получите знания / инструкции более высокого уровня, необходимые вам как эксперту.
Горячая тема — Вы окажетесь в центре широко обсуждаемой проблемы.
Инновационный — Вас ждут действительно свежие идеи и идеи о совершенно новых продуктах или тенденциях.
Insider’s take — у вас будет возможность учиться у кого-то, кто знает ее или его тему наизнанку.
Inspiring — Вы захотите сразу же применить на практике то, что прочитали.
Обзор — Вы получите широкий обзор предмета с упоминанием всех его основных аспектов.
Scientific — Вы получите факты и цифры, основанные на научных исследованиях.
Visionary — Вы загляните в будущее и узнаете, что оно может значить для вас.
Хорошо структурированный — Вы обнаружите, что это особенно хорошо организовано для поддержки приема или применения.
* getAbstract обобщает гораздо больше, чем книги. Мы изучаем любой контент, который может иметь значение для нашей аудитории: книги, а также статьи, отчеты, видео и подкасты. То, что мы говорим здесь о книгах, применимо ко всем форматам, которые мы рассматриваем.
Майк Монтейро — Худл
- Спорт
- Продукты
- Около
- Поддержка
- Зарегистрироваться
- Войти
Майк Монтейро
Майк Монтейро
Майк Монтейро
3 марта 2015 г.присоединился к Hudl
3 марта 2015
Austin Kleon — Записи с меткой «Майк Монтейро»
«Что, если бы вы сыграли невежественного парня, которому на самом деле было любопытно?» так актер Джейсон Судейкис объясняет свой подход к своему персонажу, Ted Lasso . 1
Это метод действия, но может быть методом жизни. (Метод, который мы уже рассматривали ранее: «Научите свой язык говорить, что я не знаю» и «научитесь валять дурака».)
Этот метод, пожалуй, лучше всего резюмировал Майк Монтейро: «Секрет успеха в чем-либо заключается в том, чтобы подходить к этому как любопытный идиот, а не как всезнайка».
* * *
Подход «любопытного идиота» может сослужить вам хорошую службу, если вы сможете успокоить свое эго на время, достаточное для его выполнения.
Любопытный идиот не боится задавать глупые вопросы. Каждый глупый вопрос, который вы задаете, требует крошечного мужества. Иногда вам нужно собраться с силами, чтобы выбросить слова из уст.
В настоящее время я нахожусь в хвосте одного из худших проектов, в которых я когда-либо участвовал, и нескольких точек отказа, вероятно, можно было бы избежать, если бы у меня хватило смелости сунуть нос туда, где его не было. принадлежать и задавать подрядчикам глупые вопросы, пока я не буду удовлетворен их ответами.
Я так разозлился на это на прошлой неделе, что опубликовал этот твит:
Урок, который я усвоил на горьком опыте за эти годы: работая с подрядчиком или сотрудничая над проектом, видите ли вы потенциальную загвоздку или просто навязчивые сомнения, УВАЖАЕМЫЙ БОГ, ПОДВИГАЙТЕ ЭТО и ЗАДАВАЙТЕ ВОПРОСЫ о том, как конкретные вещи будут работать. Не думайте, что у кого-то это есть.
Я так много раз горел за эти годы, воображая худшее, что могло произойти на конкретном этапе проекта, не говоря об этом вслух, а потом это действительно происходит.Не думайте: «О, я просто волнуюсь, все будет хорошо». Доверяйте голосу в своей голове!
Особенно, когда вы работаете с «экспертами», например, электриками, строителями, дизайнерами, техническими специалистами или кем-то еще — задавайте им глупые, очевидные вопросы. Эксперт постоянно упускает из виду то, что улавливает сторонний наблюдатель, именно потому, что он не эксперт.
Если эксперт отклоняет ваш глупый вопрос или не отвечает на него приемлемым для вас способом, это большой красный флаг.Вам следует либо а) продолжать их и задавать им больше вопросов, б) найти нового партнера.
Надейся на лучшее, всегда готовься к худшему — и если это твой проект и твоя задница на кону, помни, что никому нет дела до тебя, и никто не обращает на тебя столько внимания, сколько ты высокая форма внимания)
Последний пункт может быть самым важным: забота — это форма внимания, и, в отличие от таланта или опыта, она может проявиться в любой момент.
Если вы заботитесь о больше, чем все остальные, вы уделяете больше внимания и видите то, чего не видят другие. Чтобы задать вопросы, которые необходимо задать, вы должны заботиться о том, что происходит , больше, чем другие, но заботиться о том, что другие могут подумать о вас в данный момент, меньше .
«Научи нас заботиться, а не заботиться», — писал Т.С. Элиот в «Пепельной среде».
Или, как так чудесно и вульгарно выразилась Карен МакГрейн: «Да насрать.Плевать «.
* * *
Сноски
- В конце первого сезона, играя в дартс с высокими ставками, Тед Лассо цитирует фразу Уолта Уитмена, которую, по его словам, он видел на стороне школы своего сына: «Будь любопытным, а не осуждающим». Неплохая фраза, ее цитировали повсюду люди, и Etsy-fied на кружках, футболках и наклейках на бамперы, но я не нашел никаких доказательств того, что Уитмен действительно сказал это.
- «Внимание — это самая основная форма любви.”
Технические дизайнеры должны иметь лицензию, говорит дизайнер из Кремниевой долины Майк Монтейро
Технологические компании, такие как Facebook, Google, Apple, Amazon и Snap Inc., нанимают самых востребованных дизайнеров в мире, которые помогают им создавать свои продукты. Эти дизайнеры, используя все имеющиеся в их распоряжении инструменты, могут обладать огромной силой, влияя на то, на что мы нажимаем, видим, слышим и покупаем. Их выбор определяет, как мы взаимодействуем с Интернетом.
По словам Майка Монтейро, известного дизайнера из Кремниевой долины, соучредителя дизайн-агентства Mule, с этой властью должна быть подотчетность.Фактически, Монтейро говорит, что дизайн должен быть лицензированной профессией, в комплекте с обучением, тестированием и аккредитацией.
Следующее интервью с Монтейро было отредактировано и сжато для ясности.
Мы знаем, что дизайн — это мощная сила, и он может побуждать людей к определенным действиям. Так как же нам побудить дизайнеров убедиться, что они используют эту власть этично и ответственно?
Нам не нужно. Мы, дизайнеры, должны рассматривать это как часть своей работы.
Мы призываем детей вести себя лучше. Нам не нужно поощрять профессионалов к профессиональному поведению.
Как вы побудите врача правильно выполнять свою работу? Звучит странно, правда?
Проблема дизайнеров и этических норм в том, что они видят в этом то, к чему можно стремиться и, возможно, включать в свою работу, но они не видят в этом суть того, что они делают.
Как мы можем заставить дизайнеров увидеть, что этика является ключевым элементом их работы?
Проблема в том, что профессия не лицензирована.В США и в большинстве мест я могу называть себя дизайнером, я могу создать себе портфолио дизайнера и могу найти себя работающим в Facebook над проектом, который имеет серьезные последствия, как мы видели за последние пару недель. , и абсолютно не обучены тому, как обращаться с тем, что мне дали.
Ни в коем случае не узнает, аккредитован ли я. Это как если бы случайный человек на улице повесил черепицу на дверь и назвал его акушером-гинекологом. Это ужасно, правда?
Но вы можете быть дизайнером и делать это.Вы можете повесить черепицу и сказать: «Я UX-дизайнер и занимаюсь конфиденциальностью», и внезапно обнаруживаете, что работаете в Facebook и работаете именно над этим.
Учитывая, насколько высоки ставки для проектов, над которыми работают дизайнеры, почему нет практики лицензирования и аккредитации?
Если вы посмотрите на то, что раньше делали дизайнеры, это были такие вещи, как создание плаката рок-шоу, или веб-сайт для фильма, или суперобложка для книги. Эти вещи не убивают людей.
Совершенно неожиданно мы имеем дело с пользовательским интерфейсом для беспилотных автомобилей, не имея абсолютно никаких знаний в этой области. Я, вероятно, мог бы пойти и устроиться на эту работу, что должно напугать до чертиков любого, кто узнает об этом, потому что у меня нет никакой подготовки в этом.
Но контраргумент состоит в том, что подобное регулирование подавит инновации, и единственная причина, по которой эти компании смогли расти так быстро, как это было, заключается в том, что они не регулируются и дизайнеры не нуждаются в лицензиях.
Вы только что описали рак.
ОК …
Это мой серьезный ответ. Нерегулируемый рост убивает людей.
Меня не волнует, насколько ты вырос. Меня не волнуют вы, ваша компания или ваши заинтересованные стороны. Это не может быть нашей проблемой номер один. Нашей заботой номер один должно быть общество, люди в нем, в том числе и мы.
Как общество, мы должны больше заботиться об этом, чем о прибыльности Twitter за квартал.Какая разница? Некоторые богатые люди стали еще богаче. Фантастика. Но какой ценой?
Итак, вы говорите, что изменения должны прийти извне в форме регулирования, а не изнутри.
Есть книга Аптона Синклера «Джунгли». В нем рассказывается история чикагской [мясоперерабатывающей] промышленности на рубеже веков и того, как заболевшие говядина и свинина, перерабатываемые там, отравляли людей.
Люди нервничали, когда читали книгу.И из-за этой книги правительство приняло постановление о мясной промышленности.
Мы не можем ожидать, что технологии будут регулировать себя, и мы не можем ожидать, что дизайнеры будут регулировать себя, потому что они просто этого не делают. И оказывается, когда они не регулируют себя, они ведут себя ужасно, потому что их работа — получать прибыль, и в конце концов они сделают все, что потребуется.
Хорошо, регулировка состоит из одной части. Что-то еще?
Это также начинается с дизайнерского образования.Вы можете проучиться четыре года в школе дизайна и два года в аспирантуре по UX-дизайну, даже не посещая уроки этики. Получать эту степень не обязательно.
Проблема в том, что дизайнерское образование сейчас исчерпано. Несмотря на то, что поступление в хороший университет будет стоить вам от 80 000 до 100 000 долларов, первое, что вы обнаружите, — это то, что у университета нет реальных денег, на которые можно было бы вас учить. Он не может платить профессору достойную зарплату. Так что, если вы хотите пригласить лучшего профессора дизайна для обсуждения этики дизайна, удачи.
Итак, какое решение для всего этого является наиболее эффективным?
Если говорить как дизайнер и только о дизайнерах, я считаю, что это направление нужно лицензировать. Я думаю, что к этому нужно относиться так же серьезно, как мы относимся к профессии юриста и к профессии врача — профессиям, которые серьезно влияют на жизнь людей.
Послушайте, я дизайнер, этим я зарабатываю на жизнь, и я защищаю правила, которые затрудняют мне зарабатывать на жизнь.Это должно дать вам понять, как я боюсь всего этого.
Профессия дизайнера развивается. Это кардинально меняется. Он ушел от того, что по сути люди создают креативные вещи, которые красиво смотрятся в области, где именно люди создают правила для наших цифровых продуктов. Это серьезный и мощный материал. И этим занимаются люди, которые ходили в школу, чтобы научиться делать обложки для книг.
Реалистичны ли ожидания регулирования и лицензирования для отрасли, в которой сегодня мало того и другого?
Скорее всего ничего не меняется.Абсолютно ничего не меняется, потому что люди зарабатывают деньги не так, как есть.
Есть золотая середина, и мы можем ее найти. Но зачем к этому стремиться? Я не считаю лицензирование дизайнеров чрезмерным. Думаю, это необходимо.
Беспорядок, в котором мы находимся. По словам дизайнера, предпринимателя… | by Designit
По словам дизайнера Майка Монтейро, мир — ужасное место, становится только хуже. Это в значительной степени вызвано тем, как мы спроектировали мир и большинство вещей в нем.В последнем выпуске нашего подкаста YELLO он утверждает, что есть надежда — новое поколение дизайнеров.
Во-первых, давайте посмотрим, как мы оказались там, где находимся. Глобальный капитализм совершил множество великих социальных скачков, но в наши дни критически важны затраты, связанные с этим:
«Некоторые из плохих вещей — это безудержная бедность, кризисы в области здравоохранения, глобальное потепление, бедность, расовое насилие и т. Д. и религиозные конфликты. Мы должны разработать способы, чтобы предотвратить повторение этого снова .”
Это системные, взаимосвязанные проблемы, составленные благодаря вкладам крохотного пикселя в великие законы такими людьми и дизайнерами, как мы. Это призыв к действию быть более внимательными, осторожными и критичными, когда мы вкладываем вещи в мир. Он призывает нас должным образом взять на себя ответственность, связанную с работой дизайнера, как индивидуально, так и как дизайнерское сообщество.
От насилия с применением огнестрельного оружия до отсутствия конфиденциальности в Facebook и двигателя внутреннего сгорания, разрушившего атмосферу планеты, — эти продукты и услуги работают именно так, как они были задуманы и предназначены для работы.И результаты не очень хороши. Дизайнеры должны видеть себя «хранителями того, что мы приносим в мир» — и того, что мы предпочитаем не приносить в мир, утверждает Монтейро.
Проблема начинается с дизайнерского образования. Монтейро отмечает, что мы не обучаем дизайнеров тому, что на самом деле — это , который не является инструментом для служения капитализму и создания вещей, которые вам говорят другие. Он хочет изменить всю систему образования снизу и вверх: «Хорошее образование говорит вам думать и задавать вопросы.Нам нужно выпускать людей, которым невероятно любопытно, почему меня просят что-то сделать, на кого это повлияет, кто участвует в процессе, а кто не участвует. Мы должны понимать, что, как дизайнеры, мы можем реально влиять на то, что мы делаем, и что нас нанимают не только для того, чтобы что-то делать. Нас нанимают, чтобы решить, нужно ли это делать и как это лучше всего сделать в интересах общества в целом ».
Это возвращает нас к ответственности. Конечно, Монтейро признает, что молодым дизайнерам, которым мешают долги и неопытность, трудно идти против лидера или стратегии корпоративного дизайна.Кроме того, базирующиеся в США технологические гиганты будут привлекать выпускников всем, от поверхностных льгот, таких как красивые университетские городки, до важных, таких как хорошее медицинское страхование.
«Звучит потрясающе, за исключением того, что эта компания собирает все мировые данные и использует их, чтобы снабжать вас рекламой и отслеживать, где вы находитесь в каждый момент времени. Оказывается, это не очень хорошо »,
Один из способов изменить это, помимо улучшения образования, — создать систему, в которой молодые выпускники будут более финансово независимыми.Таким образом, дизайнеры завтрашнего дня смогут создавать более этично. Долг — по крайней мере, в США — часто заставляет вас выбирать работу, которая приносит больше всего денег, а не более этичную работу.
«Большая группа людей склонна поступать правильно, но система обращается с ними неэтично. Неэтично обременять 23-летнего выпускника с долгом в 100 000 долларов. Мы должны изменить эту систему. Мы должны упростить процесс принятия правильного решения и задать вопросы ».
Проблема тесно связана с тем, как сегодня создаются команды разработчиков внутри организации.Как руководители мы инстинктивно склонны нанимать людей, похожих на нас. Но миру не нужны команды из «восьми парней по имени Чад, которые все учились в Стэнфорде» — если только Чад не представляет кого-то, кто воплощает в себе опыт, мировоззрение и образование, по своей сути отличное от вашего. Убедиться, что команды не состоят из клонов, — это самый простой способ убедиться, что все, что вы делаете, актуально для большего числа людей, чем только вы.
Майк считает разнообразный опыт бесценным для разносторонних команд: «Я хочу нанять людей, которые знают то, чего я не знаю, которые могут делать что-то лучше меня и имеют другой жизненный опыт, чем я.Это означает, что мне нужно признать, что есть вещи, которых я не знаю, ответов у меня нет, а также времена, когда я мог бы сказать что-то действительно глупое. Если вы хотите быть по-настоящему хорошим лидером, вы должны хорошо относиться ко всем этим вещам ».
Мы должны лучше работать над проектированием мира, а время идет. Вместе мы сможем построить общество для всех, если потрудимся учиться на своих ошибках и понять, что на самом деле означает ответственный дизайн.
«Есть пословица, что самое обнадеживающее, что вы можете сделать, — это посадить дерево.Вы, вероятно, не проживете достаточно долго, чтобы получить тень от дерева, но вы будете хорошим предком, а я хочу быть хорошим предком ».
Получите полную информацию в последнем подкасте YELLO. Актуально для всех, кому наплевать на построение лучшего будущего.
Майк Монтейро является соучредителем Mule Design Studio в Сан-Франциско. Подпишитесь на его информационный бюллетень и ознакомьтесь с его последней книгой, «Разрушенные дизайном» .
Дизайн заблудился? Майк Монтейро о том, почему нам нужна этика дизайна
Когда несколько лет назад Facebook изменил настройки конфиденциальности, это навсегда изменило жизнь одной девушки.
Бобби Дункан в то время училась в колледже в Техасе и еще не открылась родителям. Они были набожными христианскими фундаменталистами, и она внимательно следила за своими настройками, чтобы убедиться, что они никогда не узнают.
Бобби Дункан пела с Queer Chorus в Техасском университете в Остине, штат Техас.Она была случайно уволена после того, как присоединилась к группе хора в Facebook. (Twitter)Однажды она присоединилась к группе гомосексуального хора в колледже, и один из членов группы добавил ее на свою публичную страницу в Facebook. Политика конфиденциальности Facebook была разработана таким образом, что любая группа может добавлять в нее новых участников, не требуя согласия пользователя. Когда Бобби была добавлена в группу, это появилось у нее на стене, и ее родители увидели это. Они угрожали отречься от нее, в результате чего она попыталась покончить жизнь самоубийством.
Майк Монтейро — соучредитель и директор по дизайну Mule Design, дизайнерской фирмы из Сан-Франциско.Он видный член дизайнерского сообщества, а также откровенный критик, когда дело касается этики дизайна. Несколько лет назад Facebook пригласил его выступить в своем кампусе, и он рассказал эту историю сотрудникам Facebook. По словам Майка, в середине разговора один человек встал и закричал: «Это не наша вина, это вина хоровой группы!». Он был обеспокоен этим и увидел, что дизайнеры не хотят нести ответственность за свою работу. Майк опасался, что дизайн сбился с пути.
Что не так с дизайнерами?
Недавно ряд крупных компаний Кремниевой долины подверглись критике за создание технологий, которые, кажется, приносят больше вреда, чем пользы.Facebook, Snapchat и YouTube критиковали за создание продуктов, пропагандирующих компульсивное, возможно, даже вызывающее привыкание. Центр гуманных технологий, основанный группой ветеранов технологического сектора, был создан в этом месяце и недавно запустил новую кампанию под названием «Правда о технологиях», которая лоббирует более ответственный технологический дизайн.
У нас сейчас то, что я называю потерянным поколением дизайнеров — Майк Монтейро
Майк отметил, что дизайнеров не учат этике в школе.»У вас есть много детей, которые сразу же из школы идут в эти гигантские компании, и они так рады работать в Google, так рады быть в Facebook, что им никогда не приходит в голову, что эта часть их работа на самом деле состоит в том, чтобы спросить: «Зачем мы это строим?» «Это должно стать основной задачей дизайнера, по словам Майка.
Майк Монтейро — соучредитель и директор по дизайну Mule Design, дизайнерской фирмы, базирующейся в Сане. Франциско. Он также говорит и пишет об этике дизайна. (Джеффри Зельдман)Циничное объяснение нынешнего состояния дизайна, продолжил Майк, заключается в том, что дизайнерам просто все равно.«Прямо сейчас у нас есть то, что я называю потерянным поколением дизайнеров», — сетовал он. Его беспокоит то, что многие дизайнеры в Кремниевой долине осознали, что могут разбогатеть, работая в области технологий, и поэтому сделали это своей целью.
Опасность крайних случаев
Еще одним фактором, способствовавшим возникновению проблемы, является состав проектных групп. В сообществе дизайнеров дизайнеры любят говорить о «крайних случаях», которые относятся к пользователям, которые не соответствуют среднему профилю пользователя.Но, по словам Майка, с этим языком есть проблема. «Кто-то должен определить крайние случаи. И когда все, кто определяет эту фразу, происходят из одной и той же монокультуры, одного и того же происхождения, тогда сразу же все вне этого становятся кандидатом на роль крайнего случая».
Он привел в пример Твиттер. «Люди, создавшие Твиттер, все были белыми парнями. Они не придурки, но у них очень ограниченное представление о мире, как у меня, и поэтому они никогда не строили его с идеей, что вы напишете что-то в Твиттере, а кто-то немедленно «Я хочу убить и изнасиловать тебя», — объяснил Майк.«Потому что с ними этого никогда не случалось».
Чтобы гарантировать, что продукт учитывает все возможности его пользователей, необходимы разные команды. «Если вы создаете инструмент, глобальный продукт, команда, создающая его, должна выглядеть как мир, в котором он будет жить».
Школы дизайна должны также обучать студентов этике. И наконец, нужно регулировать профессию. «Мы должны лицензировать [дизайнеров], потому что сейчас это слишком опасно», — сказал Майк.«У Facebook два миллиарда пользователей, и один процент из двух миллиардов пользователей, который находится в пределах их погрешности для крайних случаев, составляет 20 миллионов человек. Вы не можете играть с этим, когда ваша база пользователей такая большая. много Бобби Дунканс среди этих 20 миллионов человек ».
Совет Майка Монтейро дизайнерам
Если вы хотите стать этичным дизайнером, самый большой вопрос, который вы должны задать себе, — «почему?». «Почему мы это строим?» ‘Почему это важно?’ ‘И на кого это влияет? » он предложил.Вам также следует посоветоваться с людьми, работающими на полях, потому что это те, кто пострадает.
Несколько недель назад Майк болтал с другом, который преподает в школе дизайна в Калифорнии. Майк спросил о своих учениках и был рад услышать, что они гражданские и заинтересованы в помощи своим местным сообществам.